管理者はなぜ電話をかけられないのですか？

質問

Zendesk Talkの 管理者ロールのエージェントです。電話のアイコン（電話をかけたり受けたりできないようには見えませんか？

回答

管理者 ロールのエージェントは、ダッシュボードを表示し、すべてのTalk設定を表示して管理することができますが、コールの受発信はできません。ダッシュボードへの管理者アクセス権を持ち、同時に電話をかけたり受けたりする場合は、別の管理者にエージェントのロールを チームリーダーに設定してもらってください。

Talkの管理者ロールはエージェントのライセンス数を消費しません。ただし、 エージェント のロールまたはチームリーダー のロールは、エージェントのライセンスを消費します。

Talkのロールの権限を変更するには、Supportの アカウントオーナー または別の管理者にエージェントのプロフィールに移動してもらいます。ユーザーロールを変更する方法については、次の記事を参照してください：エージェントにTalkへのアクセスを許可する。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk管理センターのスタッフロールの概要

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