質問
問い合わせフォームとオフラインフォームの違いは何ですか？
回答
問い合わせフォームとオフラインフォームの機能は同じです。Web Widgetを通じてカスタマーのリクエストやメッセージをキャプチャします。これらの機能は同じなので、両方を同時に有効にすることはできません。
オフラインフォーム
オフラインフォームは、Chatのスタンドアロンアカウントに最適なチャット機能です。カスタマーは、Chatウィジェットを通じてオフラインメッセージを送信できます。オフラインメッセージはチャット履歴に保存され、オフライン通知が有効になっている場合は、メッセージのコピーがエージェントと管理者のメールに送信されます。
オフラインメッセージ通知の詳細については、次の記事を参照してください：「チャット通知設定の編集」と「エージェント全員のオフラインメッセージ通知を無効にするにはどうすればよいですか？」
オフラインフォームでは、チケットは自動的には作成されません。オフラインメッセージのチケット作成を設定するには、次の記事を参照してください： 「Zendesk SupportでZendesk Chatを設定する。」
問い合わせフォーム
一方、問い合わせフォームは、カスタマーがチケットを作成できるWeb Widget機能です。このフォームは、Supportを使用するアカウントに最適です。Web Widgetには追加機能があり、チケットフォームとカスタムチケットフィールドを使用できます。
Web Widgetでチケットフォームを使用する方法の詳細については、次の記事を参照してください： 「Web Widgetでカスタムチケットフィールドとチケットフォームを使用」を参照してください。
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