質問
コンピュータがアイドル状態になったり、電源がオフだったり、ブラウザを閉じていたりする場合でも、電話に転送されている通話を受信できますか
回答
はい。Talkのコールコンソールでエージェントの状態が「オンライン 」であり、「電話 経由」でコールを受けるように設定されている限り、次のような場合でもコールを受信し続けます。
- ログアウトしました
- ブラウザを終了しました
- コンピュータがアイドル状態になりました
- コンピュータの電源が切れています
つまり、デスクに接続されることなく、Zendeskアカウントで引き続き通話を受けられるということです。 詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Talkでの電話の受発信
メモ: オムニチャネルルーティング が有効になっている場合、通話の転送の動作が変わります。コール転送が有効で、エージェントのステータスが切断されたために自動的にオフラインに設定された場合、そのエージェントへのコールは、そのエージェントの電話に転送されなくなりました。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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