質問
コンピュータがスリープ状態になったり、電源がオフになったり、ブラウザを閉じたりしても、通話を電話機に転送できますか。
回答
はい。Talkのコールコンソールでエージェントのステータスが「オンライン」に設定され、「電話でコールを受ける」に設定されている場合、次の場合でもコールを受け続けます。
- ログアウトしました
- ブラウザを閉じました
- コンピュータがスリープ状態になりました
- コンピュータの電源がオフになっています
つまり、デスクに縛られることなく、Zendeskアカウント経由で引き続き通話を受けることができます。 詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Talkでコールを送受信する。
メモ: オムニチャネルルーティングが有効になっている場合、通話の転送の動作が変わります。コール転送が有効で、エージェントのステータスが切断されたために自動的にオフラインに設定された場合、そのエージェントへのコールは、そのエージェントの電話に転送されなくなります。さらに、2024年12月5日以降に作成されたすべてのZendesk Suiteカウントのデフォルトのルーティングエクスペリエンスとして、オムニチャネルルーティングが有効になっています。
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