ウィジェットがオフラインの場合、訪問者はオフラインフォームに連絡先を入力して、メッセージを残すことができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
オフラインフォームのメッセージを編集する
デフォルトでは、このフォームが入力可能になるときに、「申し訳ありません。現在、オフラインとなっております。折り返しご連絡差し上げますので、メッセージを残してください。」というメッセージが表示されます。 表示されるメッセージを編集したり、フォームを完全に無効にすることができます。
オフラインフォームの使用ルールは、使用しているZendesk Chatのバージョンによって異なります。使用しているChatのバージョンを調べる方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。
旧バージョンのZendesk Chat（Chatのみ）
次の手順は、Supportを使用せずに旧バージョンZendesk Chatを使用している場合に適用されます。
オフラインフォームのメッセージを編集するには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
- オフラインフォームセクションの「オフラインメッセージ」フィールドにメッセージのテキストを入力して、「変更を保存」をクリックします。
オフラインフォームを無効にするには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
- オフラインフォームセクションで「オフ」をクリックして、「変更を保存」をクリックします。
メモ：Web Widgetで問い合わせフォームを使用している場合、オフラインフォームは自動的に無効になります。
旧バージョンのZendesk Chat
旧バージョンのZendesk ChatをZendesk Supportアカウントに連携させて使用する場合は、Web Widgetの問い合わせフォームコンポーネントを使用する必要があります。詳細については、「Web Widgetを使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」を参照してください。
統合された新しいChatエクスペリエンスを提供するChatフェーズ3を使用する場合は、上記の「旧バージョンのZendesk Chat（Chatのみ）」を参照してください。
メッセージングチャネルを有効にする
ウィジェットがオフラインのときにソーシャルメッセージングチャネルにリンクしたい場合は、次のチャネルを切り替えることができます。
- Facebook Messenger
- Twitterダイレクトメッセージ
Facebook Messenger
Facebookアカウントを追加するには、Facebookのユーザー名またはページIDを指定する必要があります。ページIDを使用することをお勧めします。これは、ユーザー名は変更できるのに対して、ページIDは固定されているためです。
ページIDを取得するには
- Facebookページを開き、「基本データ」タブをクリックします。
- 詳細セクションの一番下にスクロールすると、固有のページIDが表示されます。そのページIDをコピーしてオフラインフォームの「設定」ページに貼り付けます。
Twitterダイレクトメッセージ
Twitterアカウントを追加するには、TwitterユーザーIDを指定する必要があります。TwitterアカウントにはTwitterのユーザーIDは表示されませんが、サードパーティのサービスを利用してIDを検索することができます。詳しくは、インターネットで「twitter ユーザーID」と検索してください。
ウィジェットでTwitterのダイレクトメッセージを有効にするときは、Twitterアカウントの「すべてのユーザーからダイレクトメッセージを受信する」をオンにしておく必要があります。
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