質問
Zendeskメールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられないようにするにはどうすればよいですか？送信したメールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられるのはなぜですか？
回答
多くの場合、カスタマーのメールシステムはメールの正当性を信頼していないため、メールをカスタマーのスパムフォルダに転送します。配信の成功率を高めるには、SPF、DKIM、およびDMARCを組み合わせて、送信メールの信頼性を検証します。Zendeskアカウントからの送信を許可するには、SPFとDKIMを設定するときにZendeskがレコードに含まれている必要があります。設定中にエラーが発生した場合は、次の記事を参照してください：「転送、SPF、DNS、およびTXTレコードに関するメールのエラーメッセージを修正する方法」
さらにGoogleまたはYahooのメールでのやりとりをカスタマーに期待する場合は、セールスおよびマーケティングのリンクを削除し、@gmail.comまたは@yahoo.comのアドレスを削除して、メールのアーカイブとワークフローの見直しを行うことをお勧めします。詳細については、次の記事を参照してください：「GoogleとYahooの更新された送信要件：ご注意が必要な点」
問題が解決しない場合は、エンドユーザーにメールプロバイダに問い合わせて、システムがメールをスパムとしてマークした理由を詳しく調べてもらうようにしてください。Zendeskカスタマーサポートに連絡してサポートを依頼する場合は、この情報を伝えてください。