メールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられないようにする方法

質問

Zendeskメールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられないようにするにはどうすればよいですか？送信したメールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられるのはなぜですか？

回答

多くの場合、カスタマーのメールシステムは送信者を信頼していないため、メールをカスタマーのスパムフォルダに転送します。配信の成功率を高めるには、SPF、DKIM、およびDMARCを組み合わせて、送信メールの信頼性を検証します。SPFとDKIMを設定する場合は、ご自身のアカウントからの送信を承認するためにZendeskをレコードに含めてください。

問題が解決しない場合は、エンドユーザーにメールプロバイダに問い合わせて、システムがメールをスパムとしてマークした理由を詳しく調べてもらうようにしてください。

また、対象のカスタマーを許可リストに追加して問題を解決することもできます。詳細については、次の記事を参照してください：「許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理」