質問
シナリオA
Textメッセージを送信すると、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されます
- このメッセージを配信できませんでした
- このメッセージを送信できませんでした
シナリオB
Textの履歴でメッセージの詳細を確認すると、メッセージのステータスが「未配信」または「失敗」と表示されます。
SMSメッセージの送信が失敗するのはなぜですか？
回答
SMSメッセージが失敗する理由は複数あります。SMSメッセージが送信できない一般的な理由は次のとおりです。
- 宛先の携帯電話にアクセスできない
- 宛先の電話番号がTextに対応していない
- エンドユーザーがいずれかのメッセージにオプトアウトコードを送信した。オプトアウトの詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Textのキーワードのオプトアウトについて
- 宛先の電話番号が、SMSロングコード国際メッセージングにTextの電話番号が対応していない国にある。たとえば、Zendeskの米国のテキスト電話番号は、英国の電話番号にSMSメッセージを送信できません。詳細については、TwilioのSMSガイドラインを参照してください。
SMSメッセージがまだ送信されない場合、または米国またはカナダのフリーダイアル番号を確認する必要がある場合は、SMSメッセージが送信されなかったチケットIDを使ってZendeskカスタマーサポートに連絡してください。