質問
シナリオA
テキストメッセージを送信すると、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されます。
- このメッセージを配信できませんでした
- このメッセージを送信できませんでした
シナリオB
Textの履歴でメッセージの詳細を確認すると、メッセージのステータスが「未配信」または「失敗」と表示されます。
SMSメッセージの送信が失敗するのはなぜですか？
回答
SMSメッセージが失敗する理由は複数あります。SMSメッセージが送信できない一般的な理由は次のとおりです。
- 宛先の携帯電話にアクセスできない。
- 宛先の電話番号がTextに対応していない。
- SMSメッセージが160文字の制限を超えている。
- エンドユーザーがいずれかのメッセージにオプトアウトコードを送信した。オプトアウトの詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Textのキーワードのオプトアウトについて」
- 米国またはカナダのフリーダイアル番号から送信されるSMS発信について、番号ごとに1日500通、週1,000通、または月2,000通の制限に達しました。
SMSメッセージがまだ送信されない場合、または米国またはカナダのフリーダイアル番号を確認する必要がある場合は、SMSメッセージが送信されなかったチケットIDを使ってZendeskカスタマーサポートに連絡してください。