質問
シナリオA
テキストメッセージを送信すると、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されます。
- このメッセージを配信できませんでした
- このメッセージを送信できませんでした
シナリオB
Textの履歴でメッセージの詳細を確認すると、メッセージのステータスが「未配信」または「失敗」と表示されます。
SMSメッセージの送信が失敗するのはなぜですか?
回答
SMSメッセージが失敗する理由は複数あります。SMSメッセージが送信できない一般的な理由は次のとおりです。
- 宛先の携帯電話にアクセスできない。
- 宛先の電話番号がTextに対応していない。
- SMSメッセージが160文字の制限を超えている。
- エンドユーザーがいずれかのメッセージにオプトアウトコードを送信した。オプトアウトの詳細については、次の記事を参照してください:「Zendesk Textのキーワードのオプトアウトについて」
- 米国およびカナダのフリーダイアル番号から送信されるSMSについて、1電話番号あたり1日2,000通の制限に達した。
SMSメッセージがまだ送信されない場合、または米国/カナダのフリーダイアル番号を確認する必要がある場合は、SMSメッセージが送信されなかったチケットIDを使ってZendeskカスタマーサポートに連絡してください。
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