質問
チャットのルーティングを設定する場合、複数のオプションがあります。エージェントから見た両者の違いは何でしょうか。
回答
以下に、チャットルーティングのさまざまなオプションの概要を示します。
一斉送信
エージェントは、チャットが待機中に通知を受け取り、別のチャットに対応するための帯域幅があるかどうかを判断できます。管理者は、エージェントが同時にアクセスできるチャット数に制限を設定できます。この数に基づいて通知の受信を停止することもできます。
割り当て済み
エージェントは、利用可能な時間最も長いエージェントに基づいてキューからチャットを割り当てられます。管理者は、一度に割り当てられるチケット数の上限を設定することができます。
割り当て制限解除
これは割り当てモードと同じように機能しますが、割り当てられたチャットの数が上限のに達した後は、エージェントが手動でさらにチャットを要求することができます。
詳しくは、次の記事を参照してください：オンラインチャットおよびメッセージングの通知ルーティングの設定
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