リリースノート 2021年2月19日まで

Zendeskモバイル

更新

• 以下を含むSunCo SDK。 

  • Androidバージョン 8.2.0：

    • より優れたメッセージ配信の追跡 - メッセージがデバイスにいつ届いたかをインテグレーションが把握できるようにします。

    • 会話の情報を取得するときに、参加者のuserExternalIdを返すようになりました。

    • ネットワーク接続されていないリストから会話を開くときのバグを修正しました。

    • すべての依存関係をAndroid Xに更新しました。

  • iOSバージョン 10.1.0：

    • より優れたメッセージ配信の追跡 - メッセージがデバイスにいつ届いたかをインテグレーションが把握できるようにします。

    • 会話情報を取得するときに、参加者のuserExternalIdを返すようになりました

    • ダークモード用のカスタマイズ機能の追加。

    • 複数行の返信を入力する際のテキスト入力欄のバグを修正しました。

    • UIScaleDelegate使用時の添付ファイルボタンのマイナーバグを修正

    • 表示インジケータが更新されないバグを修正しました。

• Talk SDK Androidバージョン 1.1.0 およびiOSバージョン 1.1.0 これには、デジタル音声通話中にBluetoothとヘッドセットの設定オプションが含まれます。

Zendesk Chat + メッセージング

固定

• メッセージが大きすぎる場合、チャットの会話ログをチケットに添付することができませんでした。 

社内 

• [エージェントワークスペース] 自動翻訳で、一部のアカウントでGoogle Cloud Platformではなく、Node CLDライブラリを使用して言語の検出を行うようになりました。現在、ロールアウトは5%で停止しています。

Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）

固定

• [メッセージング] メッセージングを有効にする際のGrowl通知のローカライズされた文字列を修正する

Zendesk Explore

新規：

• ライブダッシュボードのアカウントごとの制限数を30個から100個に引き上げました。
• ライブフィルターの動作を変更し、ダッシュボードタブ間で相互に独立させるようにしました。
• カスタムチケットフィールドが、TalkとGuideのすべてのアカウントで利用できるようになりました。「ナレッジキャプチャー」データセット

Guide + Gather

新規：

• Guide管理でコンテンツキューのエクスペリエンスが更新され、サポートトピックにいくつかの新機能が導入されました。特に、サポートトピックは、管理者が顧客のニーズを本当に理解できるように、そのトピックに関連するチケットを数多く表示することに重点を置いています（以前は3件しかありませんでした）。 ここにある製品関連の告知をお読みください。 

アプリマーケットプレイスのアップデート

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規アプリ：

• ストックホルム（テーマ）
  • ストックホルム 3Dの分析画像を含むクリーンなマルチテンプレートです。幅広い業種に該当します
• フィールド条件（Support）（有料）
  • • フィールド条件により、チケットをクリーンな状態に保つことができます。非表示にするフィールドを選択できるだけでなく、エージェントが所属しているロールやグループ、または別のチケットフィールドの値に基づいて強力な例外を追加することもできます。  たとえば サイドカンバセーションの タグ フィールドに表示させることもできます（管理者以外）。または、カスタムチケットフィールドを 特定のエージェントグループに 冷蔵庫のブランド エージェントが選択した場合のみ 冷蔵庫 フィールド内 製品：また、これらの条件を組み合わせることもできます。 条件は必要に応じて簡単にも複雑にもできます。
• パリ（テーマ）
  • パリは、複数の標準レイアウトを含む、親しみやすい女性スタイルのマルチテーマです。特に、女性ユーザーを主な顧客とする業界に最適です。
• CAPTCHA （テーマ）
  • CAPTCHA は、旅行好きな方にぴったりのテーマです。
• Gotham（テーマ）
  • ゴサム 1つのテンプレート内に多数のレイアウトを用意した、シンプルなダークマルチテーマです。
• Intalayer（Support）
  • Intalayer ZendeskおよびJiraにシームレスに統合できます。Intalayerの機械学習アルゴリズムを使用することで、Supportエージェントは、Zendeskで現在顧客と会話しているチケットが、製品チームのJiraバックログに既にあるチケットと一致するかどうかをすばやく識別できます。新しい会話と既存のチケットをリンクさせることができるため、Supportと製品が関連する問題の正確な数量を確認し、未解決のチケットの優先度を通知することができます。
• Mapsly(Sell)
  • Mapsly ：住所またはGPS座標など、場所に基づいて地図上にCRMレコードをプロットします。  特定の条件に基づいて、マップポイントをサブレイヤにスライスします。式を作成するか、フィールドの一意の値に基づいてMapsly自動生成レイヤーを作成します。たとえば、「会社のタイプ」などです。  Zendesk Sellで「クリーン」とジオコードのアドレスを使用。 Mapslyでは、Zendesk Sellレコード内の住所のエラーを自動的に修正し、郵便番号や国などの不足している部分を記入し、それらをZendesk Sellで地理的にジオコードすることができます。
• Rosetta(テーマ)
  • Rosettaは、Zendesk Guideのための美しくカスタマイズ可能なテーマです。  カスタマー向けの素晴らしいナレッジベースを構築するための強固な基盤として設計されています。
• WeSusply（Support）
  • WeSusply eコマース企業がサポートチームを予定しています  WeSupplyアプリをインストールすれば、シームレスなカスタマーサポートエクスペリエンスを実現できます。チームは、顧客の荷物の最新の出荷状況、関連する返品や注文情報にアクセスできるようになり、アドオンの利用客をロイヤルティの多いリピート客に変えます。

更新なし: 

• Zendesk Answer Bot

• Zendesk Talk

• Support製品のアップデート

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