あなたと同じように、Zendeskもツールやサービスに投入するデータを重視しています。このデータを使用して社内のプライバシーポリシーを満たすか、ベンダーやプライバシーレビューを通じてZendesk製品を評価するか、規制の枠組みに従ってユースケースが該当するかどうかを判断するかにかかわらず、必要な情報を簡単に見つけることができます。以下のリストには、ユースケースに関係なく、製品ごとに取得されるデフォルトのデータポイントが含まれています。データのタイプを包括的に把握するには、このリソースを特定のユースケースデータおよび結果のデータ型と組み合わせて使用します。
このリストを使用する際は、以下の点を考慮してください。
- デフォルト以外のカスタム構成、インテグレーション、またはサードパーティサービスの使用によって、このリストがそれぞれ変更される可能性があります。
- 個々のユースケースによって、お客様やエンドユーザーがサービスのインスタンスに含めるデータのタイプ、量、機密性が大きく異なります。
- 数千のデータ管理者(サブスクライバー)のデータ処理者であるZendeskは、個々のカスタマーのユースケースを常に把握しているわけではありません。また、個々のテナントのデータ ポリシーをサービスに統合することもできません。データ管理者は、インスタンス内のデータを管理し、Zendeskが提供するツールを使用して、データマップを自社のポリシーや業界内の規制フレームワークに確実に適合させる必要があります。
- データ処理の契約要件の詳細については、当社のメインサービス契約（「MSA」）を参照してください 。責任範囲の詳細については、Zendesk Shared Responsibilityモデルも参照してください。
この記事では、次のZendeskサービスで取得されるデータポイントについて説明します。
サービスによって取得されるデフォルトのデータポイント（最小）：
Support：
- ユーザー名（個人の実際の名前である場合もあります）。
- ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
- エッジ アーキテクチャで認識されるIPアドレス（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とそうでない場合があります）。
- ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択。
- 自由形式のテキストフィールドに入力された任意のテキスト（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）。
- アプリで認識されるイベントの日付と時刻。
- エージェントまたは管理者のプロフィールまたは署名に追加されたデータ。
- 受信メールによって要約されたすべてのデータ（チケットのインスタンス化のためにメールが許可されている場合）。
- 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
- オーナー、管理者の設定の選択肢。
- インスタンスのオーナーとエージェントの連絡先情報。
- ユーザーのメールアドレス。
- サイドカンバセーション機能に入力されたコミュニケーション、設定、またはインテグレーションのデータ。
- インスタンスの選択したドメイン名（および、ホストマッピングを使用する場合は、TLS証明書データ、またはサードパーティのTLS証明書サービスのアップロード）
Guide：
- Guideヘルプセンターの記事に追加されたデータ。
- Guideヘルプセンター記事のコメントセクション（コメントが有効になっているセクション）に追加されたデータ。
- Guideヘルプセンターにアップロードされた添付ファイルまたは画像（コメント、画像、ロゴ、記事の添付ファイル、フロントページの画像など）。
- Guideヘルプセンターに追加されたカスタムコード。
収集：
- Gatherコミュニティに追加されたトピックまたは投稿
- Gatherトピックまたは投稿に追加された添付ファイルまたは画像。
Chat：
- ユーザー名（個人の実際の名前である場合とそうでない場合があります）。または、未認証のエンドユーザーが許可されている訪問者の電話番号。
- エンドユーザーのメールアドレス（未認証チャットが許可されている場合は、実際のメールアドレスと異なる場合があります）。未認証（つまり、エンドユーザーからユーザー名やメールアドレスが送信されなくても、匿名チャットが開始される）であることに注意してください。
- ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
- エッジ アーキテクチャで認識されるIPアドレス(実際の発信元IPアドレスと異なる場合があります)
- 当該IPアドレスに関連付けられた国と市町村。
- チャットウィンドウに追加されたテキストデータ。
- Chatエンドユーザーが使用しているオペレーティングシステム(OS)とバージョン。
- エンドユーザーのデバイスタイプ。
- Chatエンドユーザーのブラウザとバージョン。
- アプリケーションで認識されるイベントの日付と時刻。
- 添付ファイル内の任意のデータ、オーナーまたは管理者の設定の選択肢。
- オーナーの連絡先情報。
- Software Developer Kit（SDK； ソフトウェア開発キット）を使用して作成され、カスタムフィールドによって収集されるデータ。
メッセージング(ワークスペース + ボット)
- ユーザー名（個人の実際の名前である場合もあります）。
- エッジアーキテクチャによって認識されるユーザーのIPアドレス（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とそうでない場合があります）。
- 当該IPアドレスに関連付けられた国と市町村。
- ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択肢。
- 自由形式のテキストフィールドに入力された任意のテキスト（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）。
- アプリで認識されるイベントの日付と時刻。
- 組み込まれたチャネル(メール、チャット、VoIP、Instagramなど)で要約されたデータ。
- 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
- ユーザーのメールアドレス。
- ユーザーが使用しているオペレーティング・システム（OS）とバージョン。
- ユーザーのデバイス・タイプとモデル。
- ユーザーのブラウザとバージョン。
- フロービルダーで作成されたワークフローまたはボットの設定。
- ユーザー固有のID（ユーザーのメールアドレス、またはZendeskによって管理されていないビジネス定義のID）。これは内部ではexternal_idと呼ばれます。
- Zendeskソフトウェア開発キット（SDK）のバージョン番号。
- アプリのバージョンとアプリコード。
Sell :
- ユーザー名（個人の実際の名前である場合もあります）。
- ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
- エッジ アーキテクチャによって認識されるユーザーのIPアドレス（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とそうでない場合があります）。
- 当該IPアドレスに関連付けられた国および都市。
- ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択肢。
- 自由形式のテキストフィールドに入力された任意のテキスト（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）。
- アプリで認識されるイベントの日付と時刻。
- ユーザープロフィールまたは署名に追加されたデータ。
- 受信メールと送信メール（メールインテグレーションが有効になっている場合）でダイジェストされたすべてのデータ。
- カレンダーイベント内の任意のデータ。
- 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
- オーナーと管理者の設定の選択肢。
- インスタンスオーナーとユーザーの連絡先情報。
- ユーザーのメールアドレス。
- ユーザーが使用しているオペレーティング・システム（OS）とバージョン。
- ユーザーのデバイス・タイプ。
- ユーザーのブラウザとバージョン。
- コール録音（有効になっている場合）。
- テキストメッセージ（有効になっている場合）。
- リード、取引先、取引、または関連するオブジェクト（メモ、タグ、コールなど）に入力されたデータ（カスタムフィールドに入力されたデータを含む）。
Talk：
- コール録音を保持するかどうかの選択は、Zendesk Talkのユーザー自身が行うことができます。コールの録音を選択した場合、そのようなコールを削除するか、アカウントを終了するまで、コールの内容はキャプチャされ、保持されます。
- 発信元の電話番号（発信者）
- 宛先番号（コールの受信者）
- コールの発信国（番号で決定）。
- エージェントが応答するユーザー名またはID（実際の個人名の場合とそうでない場合があります）。
- コール時間。
- カスタム グリーティング メッセージまたはプライバシー警告の録音を選択した場合、そのような録音の内容はキャプチャされ、[ユーザ(Subscriber)] によって削除されるか、アカウントが終了するまで保持されます。
Explore：
Explore製品の使用には、主に「契約者」のサポートインスタンス内にすでに存在するデータの分析が含まれます。 その他のデータポイントは次のとおりです。
- ダッシュボードエクスポートの受信者として追加された新しい名前やメールアドレス
- カスタムダッシュボードタイトルまたは検索クエリに使用されるテキスト
- ダッシュボードにアップロードされた画像。
Sunshine Conversations(SunCo):
- Sunshine Conversations管理者の名前、メールアドレス、作成日
- 名前、作成されたすべてのサービスアカウントの作成日
- 作成されたすべてのアプリの名前、作成日、チャネルインテグレーション、Webhook、APIキー
- 外部ID、登録日、および該当する場合は、サービスを使用するすべてのエンドユーザーの、所定の名前、姓、メール、アバターURL、ロケール、および選択されたすべてのカスタムユーザープロパティ
- すべての会話の未読回数と既読タイムスタンプ
- 会話ID、作成者ID、名前、アバター、受信日、チャネルソース、添付ファイル、会話内のすべてのメッセージの内容
- ユーザーがメッセージを送信するときに自動生成されるすべてのクライアントのチャネル名、会話タイトル、SDKバージョン、ユーザーエージェント、外部ID、表示名、および個人識別情報
- ダッシュボード経由で作成されたすべてのインテグレーションのサードパーティの認証情報とID、設定、その他のインテグレーションMetadata
- すべてのWebhookのトリガ、ターゲットURL、シークレット
- すべての構造化メッセージ用に作成されたテンプレートのテンプレート名とメッセージ内容。
Sunshine：
Supportで収集される内容に加えて、
カスタムオブジェクト（使用する場合）
- オブジェクトタイプ（オブジェクトの定義） 。
- オブジェクトレコード （オブジェクトタイプに基づいて作成されるオブジェクト）。
- 関係タイプ （ここで定義されているオブジェクト間の関係の定義）。
- リレーションシップレコード （リレーションシップタイプに基づいて作成されるリレーションシップ）。
- カスタムオブジェクトイベント(ここで定義)。
- ここで定義されているカスタムオブジェクトジョブのメタデータ 。
プロフィール（使用する場合）
- カスタムプロフィールをここで定義したとおりにユーザーに割り当てます。
イベント（使用されている場合）
- ここで定義したプロフィールに関連付けられたカスタムイベント 。
モバイルアプリ：
サポートモバイルアプリケーション
- ユーザー名（個人の実際の名前である場合もあります）。
- ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
- エッジアーキテクチャによって認識されるIP（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とそうでない場合があります）。
- ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択肢。
- 自由形式のテキストフィールド（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）に入力されたテキスト。
- アプリで認識されるイベントの日付と時刻。
- エージェントまたは管理者のプロフィールまたは署名に追加されたデータ。
- 受信メールによって要約されたすべてのデータ（チケットのインスタンス化のためにメールが許可されている場合）。
- 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
- オーナー、管理者の設定の選択肢。
- インスタンスオーナーとエージェントの連絡先情報。
- ユーザーのメールアドレス。
- ユーザーが使用するオペレーティング・システムとバージョン。
- ユーザーのデバイス・タイプ。
Sellモバイルアプリケーション
- ユーザー名（個人の実際の名前である場合もあります）。
- ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
- エッジアーキテクチャによって認識されるユーザーのIP（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とそうでない場合があります）。
- 当該IPに関連付けられた国および都市（？）
- ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択肢。
- 自由形式のテキストフィールド（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）に入力されたテキスト。
- アプリで認識されるイベントの日付と時刻。
- ユーザープロフィールまたは署名に追加されたデータ。
- 受信メールと送信メール（メールインテグレーションが有効になっている場合）でダイジェストされたすべてのデータ。
- カレンダーイベント内の任意のデータ。
- 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
- オーナー、管理者の設定の選択肢。
- インスタンスオーナーとユーザーの連絡先情報。
- ユーザーのメールアドレス。
- ユーザーが使用するオペレーティング・システムとバージョン。
- ユーザーのデバイス・タイプ。
- ユーザーのブラウザとバージョン。
- コール録音（有効になっている場合）。
- テキストメッセージ（有効になっている場合）。
- リード、取引先、取引、または関連するオブジェクト(メモ、タグ、コールなど)に入力されたすべてのデータ(カスタムフィールドに入力されたデータを含む)。
Chatモバイルアプリケーション
- ユーザー名（個人の実際の名前である場合もあります）。
- ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
- エッジ アーキテクチャによって認識されるIP（実際の発信元IPアドレスの場合とそうでない場合があります）。
- 当該IPに関連付けられた国および市町村。
- Chatの会話に追加されたテキストデータ。
- Chatエンドユーザーが使用するオペレーティングシステムとバージョン。
- エンドユーザーのデバイスタイプ。
- Chatエンドユーザーのブラウザとバージョン。
- アプリで認識されるイベントの日付と時刻。
- 添付ファイル内の任意のデータ。
ソフトウェア開発キット（SDK）
ソフトウェア開発キット（SDK）を使用する際にキャプチャされるデフォルトのデータタイプの包括的なリストについては、こちらを参照してください。
その他のリソース：
Zendeskサービス内のデータプライバシーに関する懸念については、セキュリティページ、Trust Center、製品内cookieポリシー、およびメインサービス契約を参照してください。
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