お客様と同様に、Zendeskもツールやサービスに入力するデータを重視しています。このデータを使用して社内のプライバシーポリシーを満たすか、ベンダーやプライバシーレビューを通じてZendeskのサービスを評価するか、規制の枠組みに従ってユースケースがどの段階にあるかを判断するかにかかわらず、必要な情報を簡単に見つけることができます。以下のリストには、ユースケースに関係なく取得されるデフォルトのデータポイント（製品別）が含まれています。データタイプをより包括的に把握するには、このリソースを特定のユースケースデータおよび結果のデータ型と組み合わせて使用します。

次のリストを使用する際は、以下の点を考慮してください。

  • デフォルト以外のカスタム設定、インテグレーション、またはサードパーティサービスの使用により、このリストがそれぞれ変更される場合があります。
  • 個々のユースケースによって、お客様やエンドユーザーがサービスのインスタンスに追加するデータの種類、量、機密性が大きく左右されます。
  • 何千ものデータ管理者（サブスクライバー）のデータ処理者として、Zendeskは個々のカスタマーのユースケースについて常に洞察を持っているわけではありません。また、個々のテナントデータポリシーをZendeskのサービスに統合することはできません。データ管理者は、インスタンス内のデータを管理し、Zendeskが提供するツールを使用して、データマップを独自のポリシーや業界内の規制フレームワークに確実に適合させる必要があります。
  • データ処理の契約要件の詳細については、メインサービス契約(「MSA」)を参照してください。責任範囲の詳細については、Zendesk Shared Responsibilityモデルも参照してください。

 

この記事では、以下のZendeskサービスによって取得されるデータポイントについて説明します。

  • Support
  • ナレッジベース
  • コミュニティ
  • オンラインチャット
  • メッセージング
  • セールス
  • 音声通話
  • 分析
  • SunCo会話
  • Sunshine
  • モバイルアプリ
  • ソフトウェア開発キット（SDK）

 

サービスによって取得されるデフォルトのデータポイント（最小）：

Support：

  1. ユーザー名（実際の名前と異なる場合があります）。
  2. ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
  3. Zendeskのエッジアーキテクチャで認識されるIPアドレス（実際のユーザーの発信元IPアドレスとそうでない場合があります）。
  4. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択。
  5. 自由形式のテキストフィールドに入力されたテキスト（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）。
  6. アプリで認識されたイベントの日時。
  7. エージェントまたは管理者のプロフィールまたは署名に追加されたデータ。
  8. 受信メールによって消化されたすべてのデータ（チケットのインスタンス化にメールが許可されている場合）。
  9. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  10. オーナー、管理者の設定の選択肢。
  11. インスタンスのオーナーとエージェントの連絡先情報。
  12. ユーザーのメールアドレス。
  13. サイドカンバセーション機能に入力されたコミュニケーション、設定、インテグレーションのデータ。
  14. インスタンスの選択したドメイン名（およびホストマッピングを使用している場合は、自分またはサードパーティのTLS証明書サービスがアップロードするTLS証明書データ）

ナレッジベース：

  1. ナレッジベースヘルプセンターの記事に追加されたデータ。
  2. ナレッジベースヘルプセンター記事のコメントセクション（コメントが有効になっているセクション）に追加されるすべてのデータ。
  3. ナレッジベースヘルプセンターにアップロードされた添付ファイルまたは画像（コメント、画像、ロゴ、記事の添付ファイル、トップページの画像など）。
  4. ナレッジベースヘルプセンターに追加されたカスタムコード。

Gather：

  1. Gatherコミュニティに追加されたトピックまたは投稿
    1. Gatherのトピックや投稿に追加された添付ファイルや画像。

ライブチャット：

  1. ユーザー名（個人の名前でもなくてもかまいません）、または未認証のエンドユーザーが許可されている訪問者番号。
  2. エンドユーザーのメールアドレス（未認証のチャットが許可されている場合、実際のメールアドレスと異なる場合があります）。未認証（エンドユーザーからユーザー名やメールアドレスが送信されていない場合でも、匿名チャットが開始される）であることにご注意ください。
  3. ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
  4. Zendeskのエッジアーキテクチャで認識されるIPアドレス（実際の発信元IPアドレスと異なる場合があります）
  5. 当該IPアドレスに関連付けられた国および都市。
  6. チャットウィンドウに追加されたテキストデータ。
  7. Chatエンドユーザーが使用しているオペレーティングシステム（OS）とバージョン。
  8. エンドユーザーのデバイスタイプ。
  9. Chatエンドユーザーのブラウザとバージョン。
  10. アプリケーションが認識するイベントの日時。
  11. 添付ファイル内の任意のデータ、オーナーまたは管理者の設定の選択肢。
  12. オーナーの連絡先情報。
  13. Software Developer Kit（SDK）を使用してカスタムフィールドを作成するときにカスタムフィールドによって収集されるすべてのデータ。

メッセージング(ワークスペース + ボット)

  1. ユーザー名（実際の名前と異なる場合があります）。
  2. エッジアーキテクチャによって認識されるユーザーのIPアドレス（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とない場合があります）。
  3. 当該IPアドレスに関連付けられた国および都市。
  4. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択。
  5. 自由形式のテキストフィールドに入力されたテキスト（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）。
  6. アプリで認識されたイベントの日時。
  7. 組み込まれたチャネル（メール、チャット、VoIP、Instagramなど）によって消化されたデータ。
  8. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  9. ユーザーのメールアドレス。
  10. ユーザーが使用しているオペレーティングシステム（OS）とバージョン。
  11. ユーザーのデバイスタイプとモデル。
  12. ユーザーのブラウザとバージョン。
  13. フロービルダーで作成されたワークフローまたはボットの設定。
  14. ユーザー固有の識別子（ユーザーのメールアドレス、またはZendeskが管理していないビジネス定義の識別子）これは内部的にはexternal_idと呼ばれます。
  15. Zendeskソフトウェア開発キット（SDK）のバージョン番号。
  16. アプリのバージョンとコード。

Sales：

  1. ユーザー名（実際の名前と異なる場合があります）。
  2. ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
  3. Zendeskのエッジアーキテクチャで認識されるユーザーのIPアドレス（実際のユーザーの発信元IPアドレスとそうでない場合があります）。
  4. 当該IPアドレスに関連付けられている国および都市。
  5. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択。
  6. 自由形式のテキストフィールドに入力されたテキスト（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）。
  7. アプリで認識されたイベントの日時。
  8. ユーザープロフィールまたは署名に追加されたデータ。
  9. 受信メールと送信メールによって消化されたすべてのデータ（メールインテグレーションが有効になっている場合）。
  10. カレンダーイベント内の任意のデータ。
  11. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  12. オーナーと管理者の設定の選択肢。
  13. インスタンスオーナーとユーザーの連絡先情報。
  14. ユーザーのメールアドレス。
  15. ユーザーが使用しているオペレーティングシステム（OS）とバージョン。
  16. ユーザーのデバイスタイプ。
  17. ユーザーのブラウザとバージョン。
  18. コール録音（有効になっている場合）。
  19. テキストメッセージ（有効になっている場合）。
  20. リード、取引先、取引、または関連するオブジェクト（メモ、タグ、コールなど）に入力されたデータ（カスタムフィールドに入力されたデータを含む）。

音声：

  1. コール録音を保持するかどうかの選択は、Zendesk音声サブスクライバーとして完全に自由に行うことができます。コールの録音を選択すると、コールの内容がキャプチャされ、そのようなコールを削除するか、アカウントが終了するまで保持されます。
  2. 発信元の電話番号（発信者）
  3. 宛先の電話番号（コールの受信者）
  4. コールの発信国（番号で決定）。
  5. エージェントが応答したユーザー名またはID（実際の個人名の場合とそうでない場合があります）。
  6. コール時間。
  7. カスタムの挨拶メッセージまたはプライバシー警告の録音を選択した場合、そのような録音の内容は、「契約者」によって削除されるか、アカウントが終了するまでキャプチャされ、保持されます。

分析機能：

分析製品の使用には、主に「契約者」のサポートインスタンス内にすでに存在するデータの分析が含まれます。追加のデータポイントは次のとおりです。

  1. ダッシュボードエクスポートの受信者として追加された新しい名前やメールアドレス
  2. カスタムダッシュボードタイトルまたは検索クエリに使用されるテキスト
  3. ダッシュボードにアップロードされた画像。

Sunshine Conversations（SunCo）：

  1. Sunshine Conversations管理者の名前、メールアドレス、作成日
  2. 作成されたすべてのサービスアカウントの名前、作成日
  3. 作成されたすべてのアプリの名前、作成日、チャネルインテグレーション、Webhook、APIキー
  4. 外部ID、登録日、およびサービスを使用するすべてのエンドユーザーの所定の姓、名、メールアドレス、アバターURL、ロケール、およびすべての選択されたカスタムユーザープロパティ（該当する場合）
  5. すべての会話の未読数と既読タイムスタンプ
  6. 会話ID、作成者ID、名前、アバター、受信日、チャネルソース、会話内のすべてのメッセージの添付ファイルとコンテンツ
  7. ユーザーがメッセージを送信するときに自動生成されるすべてのクライアントのチャネル名、会話タイトル、SDKバージョン、ユーザーエージェント、外部ID、表示名、および個人を特定できる情報
  8. ダッシュボード経由で作成されたすべてのインテグレーションのサードパーティの認証情報とID、設定およびその他のインテグレーションMetadata
  9. すべてのWebhookのトリガ、ターゲットURL、シークレット
  10. すべての構造化メッセージ用に作成されたテンプレートのテンプレート名とメッセージ内容。

Sunshine：

サポートで収集される情報に加えて、以下の情報も収集されます。

カスタムオブジェクト（使用する場合）

  1. オブジェクトタイプ（オブジェクトの定義）。
  2. オブジェクトレコード（オブジェクトタイプに基づいて作成されるオブジェクト）。
  3. リレーションシップタイプ （オブジェクト間のリレーションシップの定義） はここで定義します。
  4. リレーションシップレコード（リレーションシップタイプに基づいて作成されるリレーションシップ）。
  5. カスタムオブジェクトイベント（早期アクセスのみ）（ここで定義）。
  6. ここで定義したカスタムオブジェクトジョブのメタデータ。

プロファイル（使用する場合）

  1. ユーザーに割り当てられたカスタムプロファイル（ここで定義）。

イベント（使用されている場合）

  1. プロファイルに関連付けられたカスタムイベント（ここで定義）。

モバイルアプリ：

サポートモバイルアプリケーション

  1. ユーザー名（実際の名前と異なる場合があります）。
  2. ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
  3. エッジアーキテクチャで認識されるIPアドレス（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とない場合があります）。
  4. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択。
  5. 自由形式のテキストフィールド（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）に入力されたテキスト。
  6. アプリで認識されたイベントの日時。
  7. エージェントまたは管理者のプロフィールまたは署名に追加されたデータ。
  8. 受信メールによって消化されたすべてのデータ（チケットのインスタンス化にメールが許可されている場合）。
  9. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  10. オーナー、管理者の設定の選択肢。
  11. インスタンスオーナーとエージェントの連絡先情報。
  12. ユーザーのメールアドレス。
  13. ユーザーが使用しているオペレーティングシステムとバージョン。
  14. ユーザーのデバイスタイプ。

Sellモバイルアプリケーション

  1. ユーザー名（実際の名前と異なる場合があります）。
  2. ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
  3. エッジアーキテクチャによって認識されるユーザーのIP（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とない場合があります）。
  4. 当該IPに関連付けられている国および都市（？）
  5. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスでの選択。
  6. 自由形式のテキストフィールド（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）に入力されたテキスト。
  7. アプリで認識されたイベントの日時。
  8. ユーザープロフィールまたは署名に追加されたデータ。
  9. 受信メールと送信メールによって消化されたすべてのデータ（メールインテグレーションが有効になっている場合）。
  10. カレンダーイベント内の任意のデータ。
  11. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  12. オーナー、管理者の設定の選択肢。
  13. インスタンスオーナーとユーザーの連絡先情報。
  14. ユーザーのメールアドレス。
  15. ユーザーが使用しているオペレーティングシステムとバージョン。
  16. ユーザーのデバイスタイプ。
  17. ユーザーのブラウザとバージョン。
  18. コール録音（有効になっている場合）。
  19. テキストメッセージ（有効になっている場合）。
  20. リード、取引先、取引、または関連するオブジェクト（メモ、タグ、コールなど）に入力されたデータ（カスタムフィールドに入力されたデータを含む）。

Chatモバイルアプリケーション

  1. ユーザー名（実際の名前と異なる場合があります）。
  2. ユーザーのパスワードのソルトされたハッシュ（認証メカニズムとしてパスワードが選択される）。
  3. エッジアーキテクチャで認識されるIPアドレス（実際の発信元IPアドレスとそうでない場合があります）。
  4. 当該IPに関連付けられている国および都市。
  5. Chatの会話に追加されたテキストデータ。
  6. Chatエンドユーザーが使用しているオペレーティングシステムとバージョン。
  7. エンドユーザーのデバイスタイプ。
  8. Chatエンドユーザーのブラウザとバージョン。
  9. アプリで認識されたイベントの日時。
  10. 添付ファイル内のデータ。

ソフトウェア開発キット（SDK）

Zendeskのソフトウェア開発キット(SDK)を使用する際に取得されるデフォルトのデータタイプの包括的なリストについては、こちらを参照してください。

その他のリソース：

Zendeskサービス内のデータプライバシーに関する懸念については、セキュリティページ、<信頼センター、製品内Cookieポリシー、およびメインサービス契約を参照してください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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