以下のエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください。

質問

マイクを有効にしましたが、Talkで次のエラーメッセージが引き続き表示されます。ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください。

回答 

この問題は、Zendeskが複数のブラウザタブで開かれているときに発生します。ブラウザが複数のアクティブなタブを検出したため、コールを受信できません。その結果、コールはアクティブなセッションがあるブラウザセッションに転送され、他のタブが一時停止されます。

この問題を解決し、Zendesk Talkのコールがスムーズに行われるようにするには、以下の手順に従ってください。

1. ブラウザ表示をリフレッシュしてください。まず、Zendeskを開いているブラウザウィンドウの表示をリフレッシュします。多くの場合、単一のアクティブなセッションを再確立することで、一時停止が発生する問題を解決できます。
2. タブを1つだけ使用してください。Talkを使用する際は、必ずブラウザのタブを1つだけ使用するようにしてください。複数のZendeskタブを開くと、システムが混乱し、ブラウザが音声を一時停止する場合があります。
3. 不要なタブは閉じてください。他のタスクのために複数のブラウザタブを開いている場合は、アクティビティに関係のないタブを閉じることを検討してください。これにより、コールが一時停止される可能性を下げることができます。
4. 拡張機能またはアドオンの競合を確認してください。不要な内線番号、特に電話や通信に関連する内線番号を無効にして、コールを再度テストします。
5. キャッシュをクリアしてください。ブラウザのキャッシュとcookieをクリアすることで、セッションをクリーンな状態に保つことができます。その後、Zendesk Talkでコールを発信してみます。
6. ブラウザを更新してください。ブラウザを最新の状態に保つことで、互換性の問題を解決できます。

マイクへのアクセスを許可する設定はブラウザごとに異なります。以下の手順に従ってください。

• Chrome
• Safari
• Firefox

Chrome

「許可する（デフォルト）」ではなく、マイクとサウンドの両方を「許可する」に設定します。

1. URLの左側にある安全接続アイコンをクリックします。「サイト設定」を選択します。​
   
2. 「音声」までスクロールダウンして、「自動（デフォルト）」から「許可する」に変更します。

詳細については、Google Chromeのヘルプの次の記事を参照してください：「カメラとマイクを使用する」

Safari

1. 「Safari」＞「設定...」＞「Webサイト」を選択します。
2. 「マイク」で、サブドメインの権限を「許可する」に変更します。
   

詳細については、Safariのユーザーガイドの次の記事を参照してください：「Change Websites preferences in Safari on Mac（MacのSafariでWebサイトの設定を変更する）」

Firefox

Firefoxでは、コールの受信時にマイクの管理を行えます。

1. デバイスのマイクをサブドメインと共有するかどうかを確認するポップアップが表示されます。
2. 今後、この選択をFirefoxに記憶させる場合は、「この選択を記憶する」を選択します。
   
3. 「許可」をクリックします。

サブドメインに自動再生を許可する例外を追加することもできます。Firefoxが着信コールの音声をブロックすると、コールを逃してしまう可能性があります。詳細な手順については、Firefoxのヘルプセンターの次の記事を参照してください：「Firefoxでメディア自動再生を許可またはブロックする」

詳細については、次の記事を参照してください： 

• 「Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？」
• コールの問題をトラブルシューティングするためのリソース
• Zendesk Talkの通話品質の最適化