問題の内容
マイクを認証したのに、次のようなエラーメッセージが引き続き表示されます。ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください。
解決のステップ
この問題は、Zendeskが複数のタブで開かれているときに発生します。ブラウザはコールを受信できず、他のタブはシステムによって一時停止されます。
このエラーメッセージを解決するには、次の手順に従います。
- ブラウザを更新して互換性の問題を解決します
- ページを更新します
- 不要なタブは閉じて、Zendesk用に1つのブラウザタブを使用し、エラーの発生を防ぎます
- 不要な内線番号およびアドオンの不一致、特に電話や通信に関連する内線番号を無効にします
- ブラウザのキャッシュとcookieをクリアします
- 新しいコールを発信してみてください
さらに、ブラウザからマイクへのアクセスを許可します。
Chrome
「許可する(デフォルト)」ではなく、マイクとサウンドを「許可する」に設定します。
- URLの左側にある安全接続アイコンをクリックします。「サイト設定」
- 「音声」までスクロールダウンして、「自動(デフォルト)」から「許可する」に変更します
- 「マイク」で「自動(デフォルト)」から「許可する」に変更します
詳細については、Google Chromeのヘルプの次の記事を参照してください:「カメラとマイクを使用する」
Safari
- 「Safari」>「設定...」>「Webサイト」を選択します
- 「マイク」で、サブドメインの権限を「許可する」に変更します
- 「自動再生」で、サブドメインの権限を「すべて自動再生に許可する」に変更します。
詳しくは、次の記事を参照してください:「Change Websites preferences in Safari on Mac(MacのSafariでWebサイトの設定を変更する)」
Firefox
Firefoxでは、コールの受信時にマイクの管理を行えます。
- Zendeskからコールを受けます
- 確認ポップアップで、今後この選択をFirefoxに記憶させる場合は、「この選択を記憶する」を選択します。
- 「許可」をクリックします
サブドメインに例外を追加して、音声が自動的に再生されるようにします。そうしないと通知が届かない可能性があります。詳細な手順については、次の記事に従ってください。「Firefoxでメディア自動再生を許可またはブロックする」
Edge
- Microsoft Edgeブラウザで右上の3つの点を選択し、「設定およびその他」のメニューを開きます。
- 「設定」を選択します。
- 左側のメニューで「Cookieとサイトのアクセス許可」を選択し、右側で下にスクロールして「メディアの自動再生」を選択します。
- 右側にすべてのサイトへのアクセスを許可するオプションがあり、「追加」をクリックします。
- Zendeskサブドメインをサイトとして追加します
- お使いのZendeskサブドメインが許可リストに追加されました。
詳しくは、以下の記事を参照してください。
6件のコメント
sachiko shimamura
I get the same error even with the specified settings. why. What should I do?
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sachiko shimamura
If you get an error, you can seem to fix it by clicking
"Click here to re-enable".
However, you cannot receive forwarded calls in this state.
And when I redraw, I get the same error again.
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Shannon Kertis
To resolve this error you need to make sure that your browser has the latest update or at least the last two versions. Also, you might want to try it in incognito or a different browser if the issue persists. For more information, please see: Setting up your browser or phone to take calls.
Hope that helps!
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sachiko shimamura
It seems that this error occurs when the browser is closed with the status "Transfers only".
Should I close the browser after setting it to "offline"?
What is the difference between "Transfers only" and "offline" settings when closing the browser?
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Shannon Kertis
You can check out the definitions for each Talk status here: Setting your Talk agent state.
You should always set your Talk status to Offline when closing out your browser. Exiting the browser or shutting down your device does not automatically set your status to Offline.
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sachiko shimamura
Closing the browser after setting it to "offline" no longer causes an error.
Thank you for your help.
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