問題の内容

マイクを認証したのに、次のようなエラーメッセージが引き続き表示されます。ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください。

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解決のステップ

この問題は、Zendeskが複数のタブで開かれているときに発生します。ブラウザはコールを受信できず、他のタブはシステムによって一時停止されます。

このエラーメッセージを解決するには、次の手順に従います。

  1. ブラウザを更新して互換性の問題を解決します
  2. ページを更新します
  3. 不要なタブは閉じて、Zendesk用に1つのブラウザタブを使用し、エラーの発生を防ぎます
  4. 不要な内線番号およびアドオンの不一致、特に電話や通信に関連する内線番号を無効にします
  5. ブラウザのキャッシュとcookieをクリアします
  6. 新しいコールを発信してみてください

さらに、ブラウザからマイクへのアクセスを許可します。

  • Chrome
  • Safari
  • Firefox
  • Edge

Chrome

「許可する(デフォルト)」ではなく、マイクとサウンドを「許可する」に設定します。

  1. URLの左側にある安全接続アイコンをクリックします。「サイト設定」​
    Chromeサイトの設定
  2. 「音声」までスクロールダウンして、「自動(デフォルト)」から「許可する」に変更します

  3. 「マイク」で「自動(デフォルト)」から「許可する」に変更します

詳細については、Google Chromeのヘルプの次の記事を参照してください:「カメラとマイクを使用する」

Safari

  1. 「Safari」>「設定...」>「Webサイト」を選択します
  2. 「マイク」で、サブドメインの権限を「許可する」に変更します
  3. 「自動再生」で、サブドメインの権限を「すべて自動再生に許可する」に変更します。

詳しくは、次の記事を参照してください:「Change Websites preferences in Safari on Mac(MacのSafariでWebサイトの設定を変更する)」

Firefox

Firefoxでは、コールの受信時にマイクの管理を行えます。

  1. Zendeskからコールを受けます
  2. 確認ポップアップで、今後この選択をFirefoxに記憶させる場合は、「この選択を記憶する」を選択します。
    Firefoxでマイクへのアクセスを許可
  3. 「許可」をクリックします

サブドメインに例外を追加して、音声が自動的に再生されるようにします。そうしないと通知が届かない可能性があります。詳細な手順については、次の記事に従ってください。「Firefoxでメディア自動再生を許可またはブロックする」

Edge

  1. Microsoft Edgeブラウザで右上の3つの点を選択し、「設定およびその他」のメニューを開きます。
  2. 「設定」を選択します。
  3. 左側のメニューで「Cookieとサイトのアクセス許可」を選択し、右側で下にスクロールして「メディアの自動再生」を選択します。
  4. 右側にすべてのサイトへのアクセスを許可するオプションがあり、「追加」をクリックします。
  5. Zendeskサブドメインをサイトとして追加します
  6. お使いのZendeskサブドメインが許可リストに追加されました。

詳しくは、以下の記事を参照してください。

  • 「Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?」
  • コールの問題をトラブルシューティングするためのリソース
  • Zendesk Talkの通話品質の最適化
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