アプリ・マーケットプレイス
（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
新規：
- FactBranch（Chat）（Sell）
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returnLogic（Support）
- returnLogicは、拡大するeコマースのマーチャントに返品管理と最適化のための運用を念頭にしたソリューションを提供し、主要な返品データからのインサイトを引き出してCLTalkの増加、解約数の削減などを実現します。 インテグレーションにより、マーチャントはZendesk内からカスタマーの返品情報にアクセスし、返品センターにライブチャットを埋め込み、サイズ、推奨事項、その他のアップセルの機会に関する返品の質問に簡単に答えることができます。
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グループ（Sell）
- Topsは、メッセージングプラットフォームを介してZendesk Sellの変更を監視し、特定の条件が発生した場合に関連するユーザーに通知し、即座に実行できるアクションのリストを提示する収益コミュニケーションプラットフォームです。リーダーは、Zendeskユーザーが適切なタイミングで適切な情報を提供するためのZendeskチームの重要な役割を果たしていると考えてください。各チームは収益の兆候を見逃すことなく、迅速にアクションを実行し、インテリジェンスを共有して、より優れた意思決定を行うことができます。チームを組織することで、情報に基づいて意思決定し、効率良く利用できるようになります。
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Zwie（SunCo）
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Zwieは、強力な自動化ツールを提供し、カスタマーサービス担当者への受信トラフィックを効率化します。繰り返し寄せられる単純な質問には迅速に回答が得られ、スタッフは必要な問題により多くの時間を費やすことができます。 Sunshine ConversationsでZowieを使用してカスタマーサービスをどの程度自動化できるかを正確に理解し、価値実現までの時間を短縮しましょう。より迅速に開始し、すぐに自動化を開始して、内容をすぐに把握できます。 Z任意の履歴データを分析して、現在から自動化できるカスタマーサービスのトラフィック量を正確に知ることができます。 Zopimを使用して、履歴データの分析を新しいカスタマーサービス自動化のロードマップに変えることができます。
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Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）
新規
- [メッセージング] カスタマーがアカウント内のメッセージング機能を無効にした場合の、オプションのアンケートにリンクする
- [メッセージング] 製品内のメッセージング設定ページのデザインとコンテンツを見直します。
- [従来版] Department.enabledの使用について、ブラウザコンソール内でカスタマー向けの警告を追加します。
Zendesk Guide + Gather
新規：
- Gather機能のオン/オフを切り替えられる新しい@メンション設定がGather設定に追加されました
Zendesk Talk
修正/アップデート
- エージェントが後処理モード中に他のエージェントにコールを転送できないようにするための修正をリリースしました。
- コールを転送するために検索を行うときに、エンドユーザーまたはエージェント間で共有されている電話番号を返す修正をリリースしました。
管理センター
新規
- スタッフのセッションの有効期限のタイミングのオプションを追加しました。
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「チームメンバー」ページ（プレビュー）
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チーム管理のためのより簡単な方法をご利用できるようになります。管理センターにアクセスして、新しいチームメンバーページのプレビューを確認してください。以下の記事を参照してください。 確認できるように、新しいチームメンバーページにアクセスして 使用する方法を説明します
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更新なし:
- Answer Bot
- チャットとメッセージング
- Support
- Explore
- モバイル
- Sell
- Sunshine Core
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