リリースノート 2021年7月24日まで

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アプリマーケットプレイスのアップデート 

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規：

• Salesloft by OAppS（Support）
  • Salesloft by OAppS Zendesk Supportのチケットインターフェイス内でSalesloftのデータを表示できます。エージェントは、Supportのチケットインターフェイスを離れることなく、チケットパネルで直接Salesloftのデータを追加したり表示したりできます。このZendesk-Salesloft CRMインテグレーションにより、より少ない労力で営業チームとサポートチームの同期を維持することができます。
• Chat用ViiBE（Chat）
  • ViiBE コールセンターでのヘルプデスクサポート専用のビデオ支援技術です。ViiBE for Zendeskは、ARおよびコラボレーションツールを組み合わせたライブビデオストリームにより、最良のリモート診断を提供します。ViiBEは、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、サイトでの移動を削減します。  ZendeskプラットフォームでViIBEアプリが有効になったら、チケットを開くだけで、ViIBEコールボタンが埋め込まれ、すぐにVibeコールを発信できます。  コミュニケーションの終了時に、コールセンターのエージェントと顧客の双方は、コールの品質について意見を述べるように求められます。この終了チケットは、NPS、FCR、顧客満足度などのKPIの追跡に役立ちます。
• コマンドE（サポート）
  • コマンドE iドキュメントやオープンレコード、アプリの起動、 コンタクトへのメッセージ送信、ミーティングへの参加などを 簡単に実行できますコマンドEを使用すれば、どこに移動するかを覚えておく必要はなくなり、やるべきことだけに集中できます。  Command Eを使用して、Zendeskの記事、ブログ投稿、チケットなどを簡単に検索できます！
• Nexel Cloud（Support）
  • Nexel Cloud 数回のクリックで、あらゆる規模のビジネスで、クライアントからの通話に対応する作業を自動化することができます。  機能には カスタマーサポートチケットの具体的には、取引先やチケットの自動作成、チケット内に会話の録音を保存、IP電話番号にカスタマーの名前を表示する機能、通話に応答するときに自動オープンするクライアントカードなどの機能です。
• Zafster（サポート）（有料）
  • Zafsterを使用すると、チケットデータを必要な方法で操作できます。ボタンをクリックするだけで、必要なデータがすべて選択したGoogleスプレッドシートに抽出されます。  Zafsterはルール（ユーザーが定義したルール）に基づいて機能します。ルール：データを抽出するための詳細な方法です。必要な情報だけを抽出し、それ以外の使用されていない情報や不要な情報は一切削除しないでください。必要なチケットのみを抽出します。
• ダブリン（テーマ）
  • ダブリン は、最先端のモバイルフレンドリーなZendeskテーマです。ヘッダー、カスタムブロック、目次、フッターなど、すべてを設定可能 - 使いやすさが特長です。複数言語および動的コンテンツがサポートされます。
• Crowlingo（サポート）
  • Crowlingo テキスト内のインサイトとリレーションシップを見つけるための自然言語処理（NLP）サービスを提供しています。  Crowlingoは、言語に関係なく、1つの汎用のソリューションを使用して分析データを分析します」でツリーベースの最大権限を有効にします。Crowlingoは、ユーザーがテキスト内のインサイトとリレーションシップを見つけるために活用できるディープラーニングNLPサービスを提供しています。。1つの汎用および多言語のソリューションでプロセスを統合し、APIを使ってリアルタイムでドキュメントを分析します。」でツリーベースの最大権限を有効にします。  このインテグレーションはCrowlingoのディープラーニングモデルと接続し、トピック、問題、優先度、印象などの定義した条件に基づいて新しい受信チケットに自動的にタグ付けします。

Zendesk Talk

新規

• 新しい更新はありません

修正/アップデート

• Zendesk Talkのビジネス認証ページで、必要なサポート書類をすべてアップロードしなくてもユーザーがビジネス認証を送信してレビューを受けられるという問題を修正しました。

Zendesk Chatとメッセージング

新規

• [メッセージング] カスタマーがメールでメッセージングの会話を継続できるようにするための新しい機能を展開しています。これにより、会話を放棄したカスタマーに対して、ご希望のチャネルでエージェントとの会話を再開するように促すメール通知が届きます。 詳細。
• 新しいエージェントワークスペースのカスタマー（Chatとメッセージング）向けに、新しい受信チャットとメッセージングを受信した際のデフォルトの通知音が変更されました。また、エージェントワークスペースのすべてのカスタマー向けに新しいサウンドを追加しました。 詳細はこちらを参照してください。

修正/アップデート

• 新しい更新はありません

 

Zendesk Answer Bot

新規

• [フロービルダー] 「フロービルダーのオンボーディングビデオ」フロービルダーをアクティブにすると、フロービルダーのしくみと使い方を説明する2つのビデオが提供されます。ポップアップが閉じられた場合、管理者はキャンバスの「ヘルプ」リンクからこれらのビデオにアクセスできます  
  
  
• [フロービルダー] 転送ステップで行われることを説明するツールチップ 
  
  
• [フロービルダー]フィードバックエクスペリエンスを説明するツールチップ 
  
  
• [フロービルダー] オプションステップをインラインで追加する機能 
  
  
  

固定

• 新しい更新はありません

更新なし:

• Guide & Gather
• Zendesk Support
• Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）
• ZendeskネイティブSDK（Unity）

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