質問
Talkダッシュボードでエージェントのパフォーマンスを表示すると、さまざまな統計がアカウント平均によって測定されます。これは何を指していますか?
回答
[アカウントの平均] 列には、その日のすべての通話の平均が表示されるため、これをその日のエージェントのパフォーマンスと比較できます。それよりも大きなデータのセクションを表すことはできません。
詳細については、次の記事を参照してください。Talk ダッシュボードを使用した通話アクティビティの分析。
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