このガイドでは、ZendeskのGoogle Playインテグレーションのインストールとインテグレーションについて流れに沿って説明します。特に、Zendeskから離れてGoogle Developer Consoleで行なう設定手順については、詳しく説明します。
Zendesk内でのインテグレーションのダウンロード、インストール、設定に関する指示が必要な場合は、「チャネルインテグレーション:Google Playインテグレーション」を参照してください。
要件:
3. 「サービスアカウントの作成」をクリックすると、一連のタスクを説明する以下のポップアップが表示されます。これらのタスクについては、次の手順で説明します。
- Googleデベロッパーアカウント。
- Google Playストアで作成および公開されたあなたのアプリケーション。
警告: このガイドは、Google Playインテグレーションがアカウントにインストール済みで、必要な設定を行なっており、使用できるようになっていることを前提としています。この前提が満たされている場合は、Google Developer Consoleでの設定に直接進みます。
1.Google Developer Consoleにアクセスし、「設定」>「APIアクセス」(左側のオプション)をクリックします。

2.「サービスアカウントの作成
」ボタンをクリックします。

3. 「サービスアカウントの作成」をクリックすると、一連のタスクを説明する以下のポップアップが表示されます。これらのタスクについては、次の手順で説明します。

- Google APIコンソールリンクをクリックします。Google製品に使用できるREST APIの管理専用のGoogle Developer Consoleのセクションにリダイレクトされます。「+ サービスアカウントの作成」をクリックして先へ進みます。

- サービスアカウントを作成したら、次の手順で以下のように設定します。

警告: 「+ サービスアカウントの作成」をクリックすると、サービスアカウントIDが自動的に生成されます。
- サービスアカウントの名前を作成します(任意の名前でかまいません)。「 ロールの選択」ドロップダウンメニューをクリックし、「プロジェクト」>「オーナー」を選択します。このロールは、オプションの選択で説明したように、インテグレーションへのフルアクセス権を持ちます。

- ロールを選択すると、上記で説明したように、新しいオプションが表示されます。JSONキータイプを選択するには、 「新しいプライベートキーの提供」をクリックします。 最終的な構成は次のようになります。

- 「作成」をクリックすれば、Google APIコンソールの完成です!
JSONキータイプを選択していたので、.json拡張子のファイルがマシンにダウンロードされます。
警告: 後で必要になるので、そのファイルを保存します。

最終結果は、次のようになります。

4. Developer Consoleに戻り、ポップアップで「Finished」をクリックします。新しく作成されたサービスアカウントが表示されます。

5. ここで、Zendeskにアクセスするための適切な権限がサービスアカウントにあることを確認します。そうするには、「Grant Access」をクリックし、このコンテキストでユーザーとして定義されているものを関連付ける必要があります。

6. 「Grant Access」をクリックすると、さまざまな権限がリストされているポップアップが表示されます。ここで、各権限をユーザーに許可するかどうかを選択できます。
選択した役割に応じて、さまざまな権限が自動的に選択されます。
選択したロール(この例ではカスタマーサービス)のデフォルトの権限を保持し、「Reply to reviews」の選択は解除しないでください。
完了したら、「Add User」ボタンをクリックします。

7. 新しく作成されたユーザーは、「 Settings」>「User accounts & rights」に表示されます。

8. 以上で、Zendeskに戻る準備ができました。Zendeskで管理アイコン(
)をクリックし、「チャネル」>「チャネルインテグレーション」を選択します。

9. 「アカウント」タブをクリックし、「アカウント追加」をクリックします。
ポップアップウィンドウが表示され、アプリ名やアプリIDなどのいくつかのフィールドに入力するよう求められます。最も重要なことですが、上記でダウンロードしたJSONキーをアップロードするには、「ファイルを選択」をクリックし、コンピューターを参照してファイルを選択します。完了したら、「変更を保存」をクリックします。

ここでは、特にアプリ名とアプリIDに関して注意が必要です。アプリ名には特に制限はなく、任意の名前を指定できます。
使用するデータが不明な場合は、 Developer Consoleを開き、「All applications」セクションにアクセスするか、アプリをクリックしてください。
どちらの場合でも、次の情報が表示されます。

10. すべての情報を取得し、フォームに入力したら、あとは「ファイルを選択」、「変更を保存」の順にクリックして、jsonファイルをアップロードするだけです。
完了メッセージは表示されません。
エラーが発生しなければ、インテグレーションは正しくインストールされており、「アカウント」タブに表示されます。

操作はこれで終わりです。
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