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このレシピでは、アカウント内にオープンチケットを持っているユーザーのリストを生成する方法を説明します。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
データソース： チケットデータセット
材料：
- 1つのデフォルトメトリック
- 1つのデフォルト属性
- 1つのフィルター
Exploreでレポートを作成する方法
以下の手順に従って、Exploreでこのレポートを作成します。
- Zendesk Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「チケット」>「チケット」を選択します。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「リクエスタ/ユーザー」>「リクエスタ名」、およびメールアドレスを含める場合は、「リクエスタ/ユーザー」>「リクエスタのメールアドレス」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- フィルターのリストで「チケット」>「チケットのステータス」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、「チケットのステータス」をクリックし、「オープン」を選択して、オープンチケットのみをフィルターします。
- アカウント内にオープンチケットが多数ある場合は、レポートのサイズが大きすぎて実行できなくなることがあります。CSV形式でエクスポートして、すべてのデータをダウンロードすることも、メトリックフィルターを適用して、レポートを絞り込むことで、オープンチケット数が一定のユーザーのみを表示することもできます。
- 「保存」をクリックします。
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