質問
初心者で、どこにアクセスしてExploreを開いたらよいかわかりません。Exploreはどこにありますか?
回答
ExploreはZendeskのどこからでもアクセスできます。製品トレイ アイコン( )をクリックします。次に、「Explore」を選択します。
アクセスに関する問題のトラブルシューティング
製品トレイが表示されません
製品トレイが表示されない場合は、エージェントとしてZendeskにログインしていない可能性があります。エージェントインターフェイスにアクセスするには、エンドユーザーではなくエージェントとしてサインインし てください。
製品トレイは表示されますが、Exploreは表示されません
製品トレイにExploreが表示されない場合は、サブスクリプションにExploreが含まれていることを確認してください。アカウントオーナーのサポートが必要な場合:「プランのサブスクリプションの確認と管理」。
製品トレイのExploreをクリックできますが、
Exploreにアクセスする権限がないというエラーが表示された場合は、管理者に依頼して、管理センターのエージェントプロフィールでExploreへのアクセスを有効にするようにしてください。エラーメッセージ:「Exploreにアクセスする権限がないようです」。
Exploreをクリックすると、アクティベーションページが表示される
Exploreを使用したことがない場合は、アクティブにする必要があります。これには数時間かかる場合があります。ページを閉じてもかまいません。これによりアクティブ化が妨げられることはありません。
レポートへのリンクを受け取ったのですが、レポートを開くことができません
通常はExploreにアクセスできても、レポートへのリンクをたどる際にエラーが発生する場合は、レポートのオーナーに確認してください。オーナーは、あなたに表示または編集の権限を与える必要があります。ダッシュボードの共有
Exploreにレポートアイコンが表示されません
Exploreビューにレポートアイコンが表示されない場合:
これは、現在の権限レベルではExploreでのコンテンツの表示のみが許可されていることを意味します。カスタムレポートを作成できるようにするには、管理者がアカウントをアップグレードする必要があります。ユーザーにアクセス権を付与する場合は、次の記事を参照してください:ユーザーにExploreへのアクセス権を付与する。
詳しくは、次の記事を参照してください:レポートと分析のためのZendesk Exploreの使い方
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