このレシピでは、既存のチケットデータを使用して、将来受け取るチケットの数の推定値を予測するレポートを作成します。結果を予測できるようにするには、Exploreに少なくとも2サイクルのデータが必要です。サイクルとは、複数の期間に分けられた期間のことです。たとえば、年別にレポートする場合、予測を生成するには少なくとも2年間のデータが必要です。
この記事では、次のセクションについて説明します。
必要条件
スキルレベル：上級
所要時間：25分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Guide with Answer Bot
- サポートを使用した空白のExploreレポート：チケット」データセットを使用して、新しいレポートを作成します。新しいレポートの作成について詳しくは、「レポートの作成」を参照してください。
レポートを作成する
レポートを作成するには
- 空白のレポートの「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「チケット」「>」「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「時間 - チケット作成」>「チケット作成日時 - 年」を選択し、「適用」をクリックします。
- Exploreは、データの収集を開始してから毎年作成されたチケットの数を示すグラフを生成します。表示タイプメニュー（
）で、グラフのタイプを「折れ線」に変更します。ダッシュボードの外観は次のようなものになります。
- 次に、予測をグラフに追加します。結果操作メニュー（
）で、「 予測」をクリックします。 - 「予測」メニューで、「予測を計算」を選択します。
- メニュー内の他の値はすべてデフォルト値のままにします。Exploreは、1年先を示すグラフを再生成します。折れ線グラフの予測された部分は、たとえば次のように点線で表示されます。
- 「New report」テキストをクリックし、「Ticket volume forecast」などのレポート名を入力します。
- レポートを保存します。
これで、簡単な予測例の作成が完了しました。次のセクションでは、予測オプションについてもう少し詳しく説明し、作成したグラフをカスタマイズします。
予測オプションについて
このセクションでは、作成したチケットボリューム予測グラフから開始し、さまざまな予測オプションがどのように影響するかを確認します。
予測メニューを開くには
- 以前に作成したチケットボリューム予測レポートを開きます。
- 結果操作メニュー（）で、「 予測」をクリックします。
「予測」メニューには次のオプションがあります。
結果に基づいて予測を計算
予測を有効にするには、このチェックボックスを選択します。
パス
グラフの列または行に基づいて予測を計算できます。ただし、選択するものには日付ベースの属性が含まれている必要があります。この記事の例では、「列」パネルに「チケット作成日時 - 年」属性を追加したので、「パス」ドロップダウンリストで「行単位」を選択します。
パスの動作をテストする場合は、「Ticket created - Year」属性を「Columns」パネルから「Rows」パネルにドラッグします。次に、パスを「行単位」に変更します。グラフではなく、予測を含む年別のチケットボリュームを示すテーブルが表示されます。
方法
［Method］ ドロップダウン リストで、Explore が予測の計算に使用する計算タイプを選択します。2つの方法から選択でき、それぞれが異なる結果を返す可能性があります。
Exploreでは、Holt Wintersモデルが予測方法として使用されます。Exploreは、ほとんどのユースケースに適合する2つのサブモデルを使用し、さらに季節変動も考慮します。Holt Wintersと2つのモデルの詳細については、「Using forecasting to predict results（予測を使用した結果の予測）」を参照してください。
この例では、［Additive trend and additive season］ を選択します。
予測する値
予測する値の数を選択します。この例では、これを「自動」に設定した場合、Exploreは1年先を見据えています。
「カスタム」を選択し、「予測する値数を指定する」を「5」に設定します。これにより、5年先までの予測が可能になります。
サイクル別の値
最後に、この設定では、各期間の予測数を設定します。この例では、これを自動に設定した場合、Exploreは毎年1件の結果を予測します。サイクルあたりの値を大きくすると、予測の詳細度が高まります。
「カスタム」を選択し、「サイクルあたりの値数を指定」を「6」に設定します。これには、毎年6つの予測が含まれます。
作業を完了する
次のようなグラフになります。
次のステップ
Exploreでの予測のしくみの詳細については、「予測を使用した結果の予測」を参照してください。
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