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この記事では、以下のeBookについて詳しく説明します。
重要なカスタマーサービスのメトリックについて
カスタマーサービスにおける任務をどの程度果たせているかを確認するベストな方法は何でしょうか？カスタマーサービスの測定に使うメトリックすべてに価値がありますが、成功を効果的に測定し、ビジネス上の意思決定をスマートに行うにはどのメトリックを使えばよいのでしょうか？カスタマー満足度を確保するうえで重要なメトリックはどれでしょうか？
主なカスタマーサービスのメトリックは次の3種類です：
- カスタマー関係管理のメトリック準
- エージェントのパフォーマンスと効率性を示すメトリック
- チームのパフォーマンスと効率性を示すメトリック
これらについては、企業様のカスタマーサービスのメトリックを最大限に活用するためのガイド、「重要なカスタマーサービスのメトリック」をご覧ください。