Exploreや一般的なレポートに関する優れた概説をユーザーの方に提供するために、学習の過程で役に立つこれらのダウンロード可能なガイドを用意しました。ご意見やご感想を下記のコメントセクションでぜひお知らせください。
この記事では、以下のeBookについて詳しく説明します。
Exploreの基本情報 — カスタマー分析ガイド
Zendesk ExploreのeBookをお読みいただくと、Zendeskに搭載のカスタマー分析機能を設定して最大限に活用することができます。次のような数々のヒントが記載されています。
- 主要な概念と運用開始のベストプラクティス
- すぐに使用可能な機能：既定のダッシュボード、レポートビルダー、ダッシュボードビルダー
- ニーズに合わせてExploreをカスタマイズする方法
- Exploreによる分析結果を組織と共有する方法
重要なカスタマーサービスのメトリックを理解する
カスタマーサービスにおける任務をどの程度果たせているかを確認するベストな方法は何でしょうか？カスタマーサービスの測定に使うメトリックすべてに価値がありますが、成功を効果的に測定し、ビジネス上の意思決定をスマートに行うにはどのメトリックを使えばよいのでしょうか？カスタマー満足度を確保するうえで重要なメトリックはどれでしょうか？
主なカスタマーサービスのメトリックは次の3種類です：
- カスタマー関係管理のメトリック準
- エージェントのパフォーマンスと効率性を示すメトリック
- チームのパフォーマンスと効率性を示すメトリック
これらについては、企業様のカスタマーサービスのメトリックを最大限に活用するためのガイド、「重要なカスタマーサービスのメトリック」をご覧ください。
Zendesk Exploreのレシピ集
このレシピ集は、一般的なビジネスシナリオに対応したExploreレポートを実際に作成しながら、Exploreをより深く理解できるよう、短いチュートリアルで構成されています。一番の人気レシピは、Exploreレシピショーケースでご覧いただけます。
さらに、一番の人気レシピを集めたeBook「Zendesk Exploreのレシピ集」もリリースされています。