フロービルダーの概要

メモ：この記事では、アカウントに展開される新しいボット作成機能について説明します。ロールアウトは2022年6月1日に開始され、2週間で完了する予定です。詳しくは、「改善されたボットの構築方法について」を参照してください。

​フロービルダーを使用して会話ボット用の回答を作成することで、カスタマーに、エージェントとつながる前にサポートの問題をセルフサービスで解決する機会を提供できます。この記事では、フロービルダーのユーザーインターフェイスと基本操作を紹介します。フロービルダーの操作について詳しくは、「回答フローを利用したボットの構築」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• フロービルダーの概要
• ボットの変更を公開する

フロービルダーのユーザーインターフェイス

フロービルダーは、ボットの回答を作成するために使用するツールで、カスタマーの入力に応答するボットの挙動を制御します。

フロービルダーのコンポーネントは以下のとおりです。各コンポーネントが、回答を構築する上で重要な役割を果たします。

• フロー：回答は、ボットとカスタマーとのやりとりを示す一連の接続されたステップとして、意思決定ツリー形式で表されます。ステップを選択してボットの応答を設定し、ステップを回答に追加できます。フローの下部にあるナビゲーションコントロールを使用して、フローを拡大または縮小したり、フロー内のエリアにパンしたり、タッチパッドやタッチスクリーンを使ってピンチ操作でズームしたりすることができます。
• 設定パネル：回答内の各ステップをカスタマイズできます。このパネルの外観は、フローのどの部分で作業しているかによって変化します。
  • 回答ビルダー（上図）：最初に回答を作成するときと、回答フローの一番上のステップを選択するときに表示されます。ここでは、回答の目的を編集したり、質問のバリエーションを編集したりすることができます。
  • 「設定」タブ：回答のステップを選択するとき、または回答に新しいステップを追加するときに表示されます。回答に追加するステップのタイプを選択したり、自動メッセージを追加して編集したり、カスタマーが選択できるオプションのリストを作成したりすることができます。これらのステップタイプの詳細（使用ルールや設定ルール、フロービルダーのステップの視覚的な例、Web Widgetでの各ステップの見え方など）については、「ボットフローのステップタイプについて」を参照してください。
  • 「プレビュー」タブ：フローによって作成されたカスタマーエクスペリエンスを、カスタマーに公開する前にプレビューするためのものです。「設定パネル」パネルの「プレビュー」タブをクリックして表示します。
• フッター：画面下部の「フロー」の下に表示されるフッター。フッターには、「プレビュー」ボタンと「完了」ボタン、現在の回答が含まれているボット、そのボットのステータス（下書きまたはライブ）が表示されます。ボットが「ライブ」の場合でも、新しい回答や既存の回答に対する更新は、公開されるまでボットに表示されないことに注意してください。詳細については、「ボットの変更を公開する」を参照してください。

ボットの変更を公開する

フロービルダーで行ったボットの変更をメッセージングチャネルに反映するには、まず公開する必要があります。

ボットの更新を公開するには

1. フロービルダーで回答を作成または更新し、「保存」をクリックします。
2. フロービルダーのフッターで、「公開」をクリックします。これにより、変更がメッセージチャネルに反映され、フッターの公開情報が更新されます。

公開について詳しくは、「回答を公開する」を参照してください。