リリースノート 2021年9月24日まで

アプリ・マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• 重複したデータを統合（Support）
  • 重複したデータを統合 を使用すると、重複したチケットを自動的に統合できます。  を自動検出 重複したチケット 重複した条件を自動的に解決または統合して、顧客に通知したり、独自の設定に一致するカスタム重複条件を作成することができます。  バックグラウンドで実行され、チームに代わって反復的な面倒な作業をすべて行います。
• アクション（Sell）
  • このサンドボックスは Action-OnおよびZendesk Sell 統合は、マーケティングの自動化と顧客の関係管理を組み合わせて、マーケティングとセールスのチームがより多くのビジネスを理解し、やり取りし、追跡し、より多くのビジネスを獲得できるようにします。詳細なデータ交換により、Zendesk Sellの営業チームは購入者の行動をより明確に把握でき、より多くの情報に基づいた生産的なセールスエンゲージメントを実現できます。  購入者を獲得し、スコアリングして評価し、パーソナライズされたエンゲージメントを自動化および最適化して、より多くのリードを購入者にコンバージョンします。購入者のインサイト、プログラムレポート、販売サイクルのスピードアップを通じて、統合ソリューションのROIを証明します。
• NetSuiteの強力なポイント（Support）
  • NetSuiteの強力なポイント 顧客はZendeskチケットを強力な変更リクエストとしてNetSuiteにプッシュすることができます。これにより、変更の簡単な管理、準拠した変更のシームレスな追跡、監査中の変更ログの照合の自動化が可能になります。
• カスタマーサービス診断（Support）（Chat）
  • CS Diagnostics by Zwie は、過去のヘルプデスクデータを分析して、カスタマーサービスに関する実用的なインサイトを提供する、初のツールです。簡単に接続して、無料で診断を実行できます。  解決時間、初回応答時間、チケット1件あたりのコストなど、重要なメトリックについて詳しく学びます。  エージェントの視点を理解する。朝一番の未解決のチケットと1日のチケット料金について  自動化の可能性を明らかにする。明日は、どのような質問を削減できますか？  予測される成長を確認してください。移行に伴う課題を理解する。

チャットとメッセージング

新規

• [メッセージング] CSATアンケートがソーシャルチャネルで利用できるようになりました。 さらに詳しく

固定

• [エージェントワークスペース] 訪問者が会話を離れた後にエージェントがメッセージを送信すると、Chatで2番目のチケットが作成される問題を修正しました。

 

Web Widget（従来版およびメッセージング）

固定

• [メッセージング] ブランドでメッセージングが有効になっている場合、Web Widget（従来版）からの「メッセージングを管理」リンクを修正する

Answer Bot

新規

• [メッセージング] フロービルダーに、ステップの設定パネルからアクセスできる新しいコピー＆ペースト機能をリリースしました。これにより、ステップをコピーしてフロー分岐の最後に貼り付け、ステップを複製したり移動したりすることができます。

固定

• [推奨記事の提示]タグの競合状態に関する問題を修正しました。

更新なし:

• Talk
• Guide & Gather
• モバイル
• 管理センター
• Support
• Explore
• Sell
• Sunshine Core
• ZendeskネイティブSDK（Unity）

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