質問
顧客がルーティング先のチームを選択するオプションを顧客に与えることはできますか?
回答
事前チャット フォームを使用して、エンド ユーザーに部門を選択するオプションを提供できます。これにより、選択に基づいてチャットが適切なチームに自動的にルーティングされます。詳細については、次の記事を参照してください:チャット ウィジェットで事前チャット フォームを有効にします。
または、v などの特定の基準に基づいて、チャットを部門に自動的にルーティングするオプションがあります。 isitor の現在のページ、タグ、ロケール、またはその他の情報。
自動ルーティングの設定の詳細については、次の記事を参照してください。部門へのチャットの自動ルーティング。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
0件のコメント