大容量データのエクスポートに関する機能改善のお知らせ

大量のデータ（4GB以上）をJSONおよびCSVファイルにエクスポートできるよう、機能改善を行います。この記事では、この変更について説明し、変更によって起こりうる影響と、変更前に行うべきことについて説明します。

データエクスポート機能を有効にする方法や、Zendeskアカウントからデータをエクスポートする方法については、「JSON、CSV、またはXMLファイルへのデータのエクスポート」を参照してください。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

• 概要
• 変更内容
• 変更が行われる前に
• 変更が行われた後に

概要

2021年11月1日から2021年11月5日までの間に、データエクスポート機能の変更を実施します。この変更がお客様のアカウントにロールアウトされた後、データをJSONまたはCSVファイルにエクスポートすると、作成されるZIPファイルはZIP32ではなくZIP64タイプのファイルになります。この機能変更を行うのは、JSONやCSVファイルへのエクスポートで、4GB以上のデータセットを効率的にエクスポートできるようにするためです。

これは、ファイルの拡張子（.zip）には影響しませんし、XMLのエクスポートにも変化はありません。XMLにエクスポートした場合、作成されるZIPファイルのタイプは変わらず、ZIP32のままです。

変更内容

データエクスポート機能は、フェッチするジョブをキューに追加し、要求されたデータ（チケット、ユーザー、組織など）をアーカイブします。これまでは、データエクスポートで作成されるアーカイブファイルは、ZIPファイル（拡張子名.zip）でした。今後は代わりに、JSONおよびCSVデータのエクスポートはZIP64ファイルに出力されます。ほとんどのアーカイブ抽出ソフトウェアはZIP64をサポートしているため、ほとんどのユーザーにはこの変更は意識されません。ただし、古いOSをお使いのお客様やカスタムインテグレーションをご利用のお客様は、ツールのアップデートが必要になる場合があります（「変更が行われる前に」を参照）。

変更が行われる前に

この変更が行われるまでは、エクスポート時に日付の範囲指定を小さくすることで、JSONおよびCSVデータのエクスポートサイズを制限することができます。

大量のデータセット（4GB以上）をJSONまたはCSVファイルにエクスポートした場合、作成されたZIPファイルを開く前に、データが壊れていないかどうか確認してください。データに破損があるファイルは開けません。

ほとんどのOSには、ファイルを抽出する際にアーカイブデータの破損を確認できる既存のツールがあります。Windowsでは、デフォルトでアーカイブデータの整合性が検証されます。macOSでは、ターミナルアプリでunzip -t を実行して、ZIPアーカイブの整合性を確認できます。また、ファイルアーカイブツールをダウンロードして、これらのZIPファイルを開くこともできます。フリーウェアであるUnarchiverをご利用いただけますが、Zendeskとは一切関係がなく、Zendeskではサポートも動作の保証もいたしません。

また、お使いのオペレーティングシステムがZIP64をサポートしているかどうか確認することをお勧めします。またZIP64をサポートするために、ツールのアップデートが必要になることもありおます。以下はその例です。

• Windows XP以前のバージョンの場合、管理者はツールを必ず更新してください。

• 古いバージョンのmacOSの場合も、管理者はツールを必ず更新してください。macOSをお使いの方は、ターミナルアプリを開いて`zip -v`を実行することで、ZIP64に対応しているかどうかを確認できます。ZIP64がサポートされている場合は、ZIP64_SUPPORTが返されます。

変更が行われた後に

古いOSを使用している場合やカスタムインテグレーションを使用している場合は、「変更が行われる前に」のセクションで説明したように、ツールの動作を確認し、まだ更新していない場合は更新してください。その他の対応は必要ありません。