Zendeskログインを設定するための確認メールを再送信するにはどうすればよいですか？

新しいエージェントとしてZendesk Supportの使用を開始すると、パスワードを設定してメールアドレスを確認するための確認メールが届きます。ログインできない場合、またはこのメールが見つからない場合は、以下の手順に従ってください。

メモ：これらの手順は、Zendesk SupportまたはSuiteアカウント用の手順です。SellやChatなど別の種類のZendeskアカウントを使用している場合は、次の手順を実行してください：「Zendeskにログインできません」「No user found (invalid activation link) (ユーザーが見つかりません (無効なアクティベーションリンク))」というエラーメッセージが表示され、アカウントをアクティブ化できない場合は、この手順を実行してください。

新しいパスワードのリセットメールを送信する
アカウントログインページから新しいパスワードのリセットリクエストを作成します

https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help にアクセスします (yoursubdomain はご自身のサブドメイン名です)。以下のボタンを使用してサブドメインを選択し、直接パスワードリセットのページにリダイレクトすることもできます。

ご自身のサブドメインがわからない場合は、次の手順に従って確認することができます：Zendeskのサブドメインはどこで確認できますか？

ヘルプセンターにログインしている場合は、次のボタンを使用してパスワードリセットのページに移動することもできます。

パスワードリセットページに移動

.zendesk.com アカウント設定に進む

パスワードのリセットのメールをリクエストする場合は、「送信」ボタンをを押す際にメールの後にスペースがないことを確認してください。

迷惑メールのフォルダを確認する
メールの受信トレイ内で新しいパスワードリセットのメールを検索します

メールが数分以内に届かない場合は、迷惑メールのフォルダに入っていないかを確認します。メールルールやスパムフィルターでフィルターされていないことを確認します。

Gmailなどの検索機能を備えたメールクライアントを使用している場合は、「パスワード」または「パスワードリセット」というキーワードで検索して、メールがメインの受信トレイからフィルタリングされていないかどうかを確認できます。

[e-mail] などの会社のメールドメインを使用している場合は、メール管理者に問い合わせて、Zendeskからのメールをブロックするフィルターのルールが設定されていないことを確認します。

アカウントでSSO (シングルサインオン) を使用しているかどうかを確認する
アカウントで別のログイン方法を使用している可能性があります

会社でSSO (シングルサインオン) が有効になっている可能性があります。SSOにより、エージェントは標準のメールアドレスとパスワードではなく、SAML、Google、Microsoftなどの外部サービスを使用してログインすることができます。

ログイン方法に関わらず、I am an Agent (私はエージェントです) を選択する必要があります。会社でシングルサインオンまたはビジネスサインオンのみを使用してログインしている場合は、管理者に連絡してアクセス権を取得できるようにしてもらう必要があります。管理者が次の設定を有効にしている場合は、SSOバイパス方式を使用してログインすることもできます。SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法.

管理者に問い合わせる
管理者はログイン情報を確認できます

Zendeskの管理者に問い合わせて、使用しているメールアドレスまたはログイン方法が正しいことを確認してください。これは、複数のメールアドレスがあり、どのメールがZendeskアカウントに接続されているかわからない場合に重要です。

管理者に 管理センター へのアクセスを依頼する「 チームメンバー」ページ を使用して、エージェントのプロフィールを検索します。管理者は、検索を使用してユーザープロフィールを検索することもできます 。 機能します。検索 アイコン（）を上部のツールバーに表示し、 エージェント名を入力します。「ユーザー」タブでエージェントのプロフィールを探してクリックします。

管理者があなたのユーザープロフィールを開くと、あなたのメールアドレスがメインのメールアドレスの左側に表示されます。管理者は、ドロップダウンメニューから確認メールを再送信することもできます。

カスタマーサポートチームに問い合わせる
サポートリクエストに次の情報を提供します

上記の手順で確認メールが届かない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」

リクエストを送信する際には、次の情報をご用意ください。

• お使いのサブドメイン
• ログインに使用しているメールアドレス
• 最後にパスワードをリセットした時刻とタイムゾーン

進捗リセット

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