質問
担当者または顧客が自動チケット更新通知を重複して受け取るのはなぜですか?受信者へのこれらの電子メールの重複を停止するにはどうすればよいですか?
回答
この問題の一般的な原因は、同じチケット更新で複数のトリガーが起動することです。重複するトリガーを特定して非アクティブ化するには、次の手順に従います。
- チケット イベントを確認します。
- メッセージを送信したチケットのコメントの下に、電子メール通知としてリストされているイベントを探します。同じユーザーに複数の電子メールを送信した重複電子メール通知イベントを確認します。
- 重複した電子メール通知を見つけたら、通知を送信したトリガーを特定します。トリガーは、テキストEmail notificationsのすぐ下にリストされている必要があります。
- トリガー リンクをクリックして、トリガー エディターに移動します。
- トリガー エディターで、複製されたトリガーを無効にするか、必要に応じて条件を編集します。
重要:電子メール通知を顧客に送信するには、特定のトリガーが必要です。デフォルトのトリガーを無効にする前に、次の記事でトリガー機能を確認してください。デフォルトのサポート トリガーについて。
詳細については、以下のトピックを参照してください。「チケットの自動更新および自動通知のトリガの作成」
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