リリースノート 2021年7月17日まで

アプリマーケットプレイスのアップデート 

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規：

• ライブセッション(Support)
  • LiveSession は、Webサイト訪問者のセッションを記録し、再生することができる分析ツールです。マウスの操作、クリック、フォームの送信など、個々の訪問の正確なステップバイステップの記録を再作成することができます。このインテグレーションにより、Zendesk Supportチケットから直接、特定したユーザーのセッション再生へのリンクを追加します。  訪問者のセッションを再生することで、訪問者が発生した問題を再現できます。そうすることで、より正確なサポートを提供し、プロセス全体をスピードアップできます。
• astTechS Dial(Support)
  • astTechS Dial。astTechsが提供するZendeskインテグレーションにより、顧客は既存のIPPBXやコールセンターソリューションをZendeskとともに使用することができます。クリックコール、自動チケットポップアップ、チケットへのコール録音の保存、DIDに基づく組織マッピングなどの機能を備えています。
• Vanqor（テーマ）
  • Vanqor は、フルレスポンシブなZendesk® Guideヘルプセンターのテーマ（テンプレート）です。IT、教育、旅行・旅行、食品、スタートアップ、IT、医療、建設、ビルダー、マーケティング、スタートアップ、ファッション、政府、非営利団体、企業、ビジネス「組織」を選択します。
• ActiveCampaign by oAppS（サポート）
  • ActiveCampaign by oAppS では、ActiveCampaignデータをZendesk Support内で表示できます。エージェントは、Zendeskインターフェイス内でチケットサイドバーからActiveCampaignデータを追加/表示できます。このZendesk/ActiveCampaignインテグレーションにより、より少ない労力で営業チームとサポートチームの連携を維持することができます。
• チケットフィールドを翻訳（Support）（有料）
  • Translate Ticket Fieldstすべてのチケットフィールドが動的コンテンツに変換されます。  を使用できます 動的コンテンツ 数百個ものフィールドがあり、特に数百ものオプションから選択できるドロップダウンが多数ある場合、それらすべてを手作業で動的コンテンツに変換すると、数時間または数日かかることがあります。  このアプリはそのプロセスを自動化します。
• Ring.ioコールセンター（サポート）
  • Ring.io Call Center は、インバウンド/アウトバウンドコールセンターの機能をフルに活用しているアプリです。コールキュー、ライブモニタリング、全コール録音、ウィスパー、高度なレポーティングとアナリティクス、ライブ統計、動的IVR、チケットベースルーティング、フォロー・ザ・サンなど。水誰かが営業担当に電話をかけたり、営業担当が誰かに電話をかけたりすると、 誰が電話をかけていますか？そしてその電話の内容について」でツリーベースの最大権限を有効にします。さらに、すべての情報がZendesk内に整然と保管されているため、全員が情報を共有できます。Ring.ioは、手動で入力する手間を省き、営業担当者が顧客と有益で更新のある会話を行えるようにし、 どこにいても、いつでも自分ができると思うことをサポートのスーパースターに。

Zendesk Explore

• クエリタグ 
  • Exploreの編集者および管理者がクエリライブラリで使用可能
  • クエリライブラリのラベル付け、フィルタリング、整理に使用できます 
  • クエリの操作時にタグを作成および追加するオプションを提供します
  • タグを固定表示にすると、選択したタグを持つクエリのみを表示できます。重要なクエリをすばやくフィルタリングして表示できます
    
    
• 手動クエリリロード 再読み込み
  • ブラウザページを再読み込みすることなく、クエリのすべての計算を再実行します。

両方の機能の詳細については、「 クエリの使用」の記事を参照してください。

• 新機能!
  • 集計レベル関数 （ATTRIBUTE_FIXおよびATTRIBUTE_ADD）： どの属性でメトリックをスライスするかを正確に指定することができます。
  • 最初と最後の日付の関数 （DATE_FIRSTとDATE_LAST）： 一意の最初のイベントと最後のイベントの日付を特定するのに役立ちます。

Zendesk Chatおよびメッセージング

新規

• フォーカスモード ルーティング（一般提供）になりましたエージェントが音声とチャットの両方でオンラインになることができますが、一度に1つのチャネルのみに対応します。これにより、気を散らす要因が取り除かれ、エージェントはカスタマーへの最高のエクスペリエンスの提供に集中し、より効率的に作業することができるようになります。 さらに詳しく

固定

• [エージェントワークスペース] チャットの信頼性に関する修正を受け入れ、エージェントが最初にチャットの会話に参加してから、チケットの割り当てを開始できるようになりました。これにより、チャットに応対するエージェントがチケットの担当者でもあることが保証されます。 

Zendeskモバイル

新規

• 新しい更新はありません

更新

• SunCo Android SDKバージョン8.2.2

  • 会話内でボットメッセージをコピー/ペーストする
  • integrationIdなしでSDKを初期化するときのクラッシュを修正しました。
  • カメラのアクセス権限の問題を修正
  • 場所の共有に関するバグを修正しました。

Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）

新規

• 新しい更新はありません

固定

• [Web Widget Classic] Talkの埋め込み音声画面の「戻る」ボタンの修正

Zendesk Answer Bot

新規

• [Flow Builder] 変更を元に戻す/やり直す機能。この機能には、キーボードショートカットまたはフロービルダーの左下隅にあるアイコンからアクセスできます 

に対して更新なし:

• Zendesk Support
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• ZendeskネイティブSDK（Unity）

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