問題の内容
Zendeskエージェントワークスペースを有効にした後、「 履歴」タブからチャットの詳細をエクスポートすると、チケットのIDがレポートに表示されません。
解決方法の手順
エージェントワークスペースを有効にした後、各チャットに関連付けられたチケットIDのレポートを取得するには、Zendesk Supportインスタンスからファイルをエクスポートする必要があります。この情報をリクエストする方法の詳細については、次の記事を参照してください。「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」
以下の例では、CSVオプションの外観を確認できます。レポートには、すべてのチャネルのチケットがリストされます。チャット セルのいずれかを右クリックし 、「フィルター」で「チャット」 でチケットチケットのみを表示します。
チケットID情報は、左から2列目の「ID」列に表示されます。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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