チャットの詳細のエクスポートにチケットIDがありません

問題の内容

Zendeskエージェントワークスペースを有効にした後、「 履歴」タブからチャットの詳細をエクスポートすると、チケットのIDがレポートに表示されません。

解決方法の手順

エージェントワークスペースを有効にした後、各チャットに関連付けられたチケットIDのレポートを取得するには、Zendesk Supportインスタンスからファイルをエクスポートする必要があります。この情報をリクエストする方法の詳細については、次の記事を参照してください。「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」

以下の例では、CSVオプションの外観を確認できます。レポートには、すべてのチャネルのチケットがリストされます。チャット セルのいずれかを右クリックし 、「フィルター」で「チャット」 でチケットチケットのみを表示します。​

チケットID情報は、左から2列目の「ID」列に表示されます。

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