チャット詳細のエクスポートにチケット ID がありません

問題の内容

Zendesk Agent Workspaceを有効にした後、 [履歴] タブからチャットの詳細をエクスポートすると、チケットの ID がレポートに表示されません。

解決のステップ

エージェント ワークスペースを有効にした後、各チャットに関連付けられたチケット ID を含むレポートを取得するには、Zendesk Support インスタンスからファイルをエクスポートする必要があります。この情報をリクエストする方法の詳細については、次の記事を参照してください。「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」

以下の例では、CSV オプションがどのように表示されるかを確認できます。レポートには、すべてのチャネルからのチケットが一覧表示されます。チャットセルのいずれかを右クリックし、[チャット] でテーブルをフィルター処理を選択して、チャット チケットのみを表示します。​

左から2列目のId列にチケットID情報が表示されます。

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