Explore FAQ：一般情報、アクティベーションおよび請求

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この記事では、Zendesk Exploreについてよく寄せられる質問の回答をご覧いただけます。

ここに掲載した質問は、一般的な質問と、Exploreのアクティベーションと請求に関する質問です。その他のよく寄せられる質問については、次のいずれかの記事を参照してください。

このページに載せたい質問がある場合は、下記のコメント欄に記入してください。ただし、緊急のご質問の場合は、通常の窓口からお問い合わせください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

全般
アクティベーションと請求

全般

Zendesk Exploreとは何ですか？
Exploreは、Zendeskビジネスデータの分析とレポート作成ができるツールです。ビジネスだけでなく、エージェントやカスタマーを理解するのにも役立ちます。Exploreについては、まずZendeskのWebサイトをご覧ください。
Exploreはどこにありますか？
製品トレイにExploreアイコンがあるか、または「レポーティング」メニューに「Explore」タブが表示されます。
Exploreの新しいアップデートが出る時期について、どうすればわかりますか？
Zendeskからの発表に注意してください。Exploreがアップデートされたら、すぐに分かります。
ExploreはどのWebブラウザをサポートしていますか？
Exploreでは、次のブラウザの最新のメジャーバージョンと1つ前のメジャーバージョンまでがサポートされます。
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
- Safari
Microsoft Internet Explorerについては、サポートされるバージョンがありません。
ExploreはHIPAAに準拠していますか？
HIPAA（Health Insurance Portability and Accountability Act = 医療保険の携行性と責任に関する法律）は、個人の医療情報（PHI）のプライバシーとセキュリティを保護することを目的とする一連の法律規定です。Exploreは、Business Associatesに関係するHIPAAの法律規定を遵守するように設定できます。詳細については、「Zendesk Exploreの使用時に考慮すべきHIPAAに関する事項」を参照してください。

アクティベーションと請求

トライアルがありますか？購入する前にExploreを試すことはできますか？
ExploreはすべてのバージョンのZendesk Suiteに含まれています。レポートと分析機能は、選択したSuiteプランによって異なります。詳しくは、価格ページをご覧ください。
Zendesk Supportをスタンドアロンで使用しています。Exploreを入手できますか？
はい。2018年11月13日以降にSupport ProfessionalまたはEnterpriseを購入された場合は、自動的にExplore Professionalのトライアルを14日間お試しいただけます。トライアル期間中または期間終了後に、有料のExplore ProfessionalまたはEnterpriseにお申込みいただくか、無料のLite版のExploreをご利用いただけます。
Explore Professionalの14日間トライアルの残りの期間はどれくらいですか？
Zendesk Supportの「設定」>「サブスクリプション」メニューで、すべてのZendeskサブスクリプションの情報を確認できます。また、Exploreコンソールのトップバーにも残りのトライアル期間が表示されます。
Exploreライセンスはいくつ購入する必要がありますか？
Zendesk Supportエージェントライセンスと同数のExploreライセンスを購入する必要があります。