Explore FAQ：一般情報、アクティベーションおよび請求

この記事では、Zendesk Exploreについてよく寄せられる質問の回答をご覧いただけます。

ここに掲載した質問は、一般的な質問と、Exploreのアクティベーションと請求に関する質問です。その他のよく寄せられる質問については、次のいずれかの記事を参照してください。

• Explore FAQ：Exploreの使い方
• Explore FAQ：学習とコミュニティ

このページに載せたい質問がある場合は、下記のコメント欄に記入してください。ただし、緊急のご質問の場合は、通常の窓口からお問い合わせください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 全般
• アクティベーションと請求
• インサイトからのアップグレード

全般

• Zendesk Exploreとは何ですか？

  Exploreは、Zendeskビジネスデータの分析とレポート作成ができるツールです。ビジネスだけでなく、エージェントや顧客を理解するのにも役立ちます。Exploreについては、まずZendeskのWebサイトをご覧ください。

• Exploreはインサイトに代わるものですか？

  Exploreはインサイトに代わる、Zendeskの製品群のデータを分析するための最新世代のソフトウェアです。

• Exploreはどこにありますか？

  製品トレイにExploreアイコンがあるか、または「レポーティング」メニューに「Explore」タブが表示されます。

• インサイトはいつ削除されますか？

  インサイトはほとんどのお客様の環境から削除されました。これまでインサイトをご利用いただいていたお客様は、今後はExploreに移行していただく必要があります。

• Exploreの新しいアップデートが出る時期について、どうすればわかりますか？

  Zendeskからの発表に注意してください。Exploreがアップデートされたら、すぐに分かります。

• ExploreはどのWebブラウザをサポートしていますか？

  Exploreでは、次のブラウザの最新のメジャーバージョンと1つ前のメジャーバージョンまでがサポートされます。

  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox
  • Safari

  Microsoft Internet Explorerについては、サポートされるバージョンがありません。

• ExploreはHIPAAに準拠していますか？

  HIPAA（Health Insurance Portability and Accountability Act = 医療保険の携行性と責任に関する法律）は、個人の医療情報（PHI）のプライバシーとセキュリティを保護することを目的とする一連の法律規定です。Exploreは、Business Associatesに関係するHIPAAの法律規定を遵守するように設定できます。詳細については、「Zendesk Exploreの使用時に考慮すべきHIPAAに関する事項」を参照してください。

アクティベーションと請求

• トライアルがありますか？購入する前にExploreを試すことはできますか？

  ExploreはZendesk Suiteのすべてのバージョンに含まれています。レポーティングや分析の機能は、選択したSuiteプランによって異なります。詳しくは、料金体系のページをご覧ください。

• Zendesk Supportのスタンドアロンプランを使っています。Exploreを入手できますか？

  はい、2018年11月13日以降にSupport ProfessionalまたはEnterpriseを購入された場合は、自動的にExplore Professionalのトライアルを14日間お試しいただけます。トライアル期間中または期間終了後に、有料のExplore ProfessionalまたはEnterpriseに登録するか、無料のLite版のExploreをご利用いただけます。

• Explore Professionalの14日間トライアルの残りの期間はどれくらいですか？

  Zendesk Supportの「設定」>「サブスクリプション」メニューで、すべてのZendeskサブスクリプションの詳細を確認できます。また、Exploreコンソールのトップバーにも残りのトライアル期間が表示されます。

• Exploreライセンスはいくつ購入する必要がありますか？

  Zendesk Supportエージェントライセンスと同数のExploreライセンスを購入する必要があります。

インサイトからのアップグレード

• Exploreとインサイトの違いは何ですか？また、Explore LiteとProfessionalの違いは何ですか？

  Explore Lite、Explore Professional、Explore Enterprise、インサイトを詳細に比較するには、「Exploreのバージョンの比較」を参照してください。

• Zendeskのレポートにはいくつかのオプションがあるようですが、どのオプションを使用すればよいですか？

  「レポーティングオプションについて」を読んで、現在のプランで利用可能なオプションを確認してください。

• Exploreを有効にしたところ、ビルトインレポーティングのページに一部のタブが表示されません。どうしてでしょうか？

  Exploreに移行すると、「概要」タブ、「ランキング」タブ、および「満足度」タブがビルドインレポーティングのページから削除されます。これらのレポートには、Exploreの既定のダッシュボードを使用できます。「ナレッジベース」タブ、「検索」タブ（Guide）、「コミュニティ」タブ（Gather）はインサイト機能を使用しないため、削除されません。