クエリの概要

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Exploreでは、データはクエリで計算されます。この記事では、クエリとは何か、どのように構成されているか、Exploreでのクエリの操作方法など、クエリについて説明します。また、クエリの操作関連の詳しい情報を提供するリソースも紹介します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

クエリとは

クエリとは、Zendeskアカウントに格納されている情報について尋ねる質問のことです。たとえば、「今月のチケットのうち、優先度が緊急のものは何パーセントか？」あるいは「今月、もっとも多くチケットを解決したエージェントは誰か？」などと質問することができます。

クエリはクエリビルダーで作成します。クエリビルダーの操作について詳しくは、「Exploreインターフェイスの使い方」を参照してください。

クエリはクエリライブラリに保存されます。左側のサイドバーのアイコン（）をクリックすることで、いつでもクエリライブラリを開くことができます。

クエリを作成する前に、レポートするビジネス情報を含むデータソースを定義する必要があります。Exploreでは、これらのデータソースをデータセットと呼びます。これらのデータセットにより、サポートなど他のZendesk製品に関する情報にアクセスすることができます。

クエリを作成するたびに、必要なデータセットを選択するように求められます。通常は、クエリを実行する製品のデータセットをそのまま使用します。熟練したユーザーの場合、テストやカスタマイズの目的でデータセットを新たに作成することがあります。

データセットについて詳しくは、「Exploreデータセットの概要」を参照してください。

一般的なクエリには次の要素が含まれます。

メトリック：測定したい対象を表す定量的データ。クエリには必ず少なくとも1つのメトリックが含まれている必要があります。例：チケット数、更新回数、コメント数など。
属性：属性の値によって定義されたグループにメトリックを「スライス」する定性的データ。例：日付、ユーザーグループ、タグなど。

たとえば、「担当者名」という属性は、Zendesk Support担当者の名前を値としてリストします。「チケット数」のメトリックと「担当者名」の属性を含んだクエリは、各担当者のチケット数を表示します。

クエリビルダーでは、「メトリック」パネルにメトリックが追加されます。属性は、「列」、「行」、「分解」、「フィルター」の各パネルに追加できます。

メトリックと属性の詳細については、「クエリへのメトリックと属性の追加」を参照してください。

Exploreには、Zendesk製品データのレポートをより迅速に作成できるように、そのまま使えるクエリがいくつか用意されています。初めてExploreを開くと、以下のタイプの既定のクエリがデフォルトのデータセット内に見つかります。

サンプルクエリは、データセットで利用可能なデータを示し、初めてカスタムクエリを作成するときのベースにすることができます。これらのクエリは、必要に応じて編集したり、複製したりできます。

サンプルクエリは、タイトルに付けられた[サンプル]というラベルで見分けることができます。

デフォルトのダッシュボードクエリは、既定のダッシュボードのいずれかが複製されると、システムによって作成されます。複製したダッシュボードをカスタマイズするには、これらのクエリを編集するか、不要になったクエリを削除します。

デフォルトのクエリは、タイトルに付けられた[デフォルト]というラベルで見分けることができます。

クエリの基本情報を理解したら、以下のリンクの記事でさらに知識を深めてください。