Exploreでは、カスタマイズ可能なレポートまたはクエリにデータを表示します。Exploreには、多くの一般的なレポートを含んだ既定のダッシュボードが付属しています。ただし、これらのクエリをニーズに合わせて編集するか、独自のクエリを作成することをお勧めします。
この記事では、独自のExploreクエリを作成する方法を学習します。既定のダッシュボードでクエリを変更する方法の詳細については、「クエリを編集する方法」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
クエリとは
クエリとは、Zendeskアカウントに格納されている情報について尋ねる質問のことです。たとえば、「今月のチケットのうち、緊急の優先度があるのは何パーセントか？」あるいは「今月、ほとんどのチケットを解決したエージェントは誰か？」などです。
クエリはクエリビルダーで作成します。クエリビルダーの詳細については、「Exploreインターフェイスの使い方」を参照してください。
クエリはクエリライブラリに保存されます。左側のサイドバーにあるアイコン（
）をクリックすることで、いつでもクエリライブラリを開くことができます。
独自のクエリを作成する
クエリを作成する前に、レポートするビジネス情報を含むデータソースを定義する必要があります。Exploreは、TalkやSupportなどのZendesk製品に関する情報に接続するデータセットを使用します。通常は、クエリが対象とする製品の既存のデータセットのいずれかに接続します。熟練したユーザーの場合、テストやカスタマイズの目的でデータセットを新たに作成することがあります。
クエリを作成する前に、データセットを選択する必要があります。クエリの作成時には、必要なデータセットを選択するように求められます。データセットの詳細および現在使用可能なデータセットを参照するには、「データセットの選択と作成」を参照してください。
新しいクエリを作成するには
- クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
- データセットのリストから、目的のものを選択し、「新規クエリ」をクリックします。
クエリビルダーが開き、新しい空のクエリが表示されます。
手順の詳細およびクエリを作成できる他の方法については、「クエリの作成」を参照してください。
クエリを構築する
このセクションでは、まずクエリを作成するのに必要な基本事項について学習します。次に、自分のビジネスニーズに合わせてクエリをカスタマイズする方法について学習します。
測定基準と属性を変更する
通常、クエリには次のものが含まれます。
- 測定基準：定量的なデータ。チケット数や返信数などの測定項目。
- 属性：日付、グループ、タグなどの定性的なデータ。これらは、測定結果を属性の値で「スライス」します。
たとえば、「担当者名」という属性は、Zendesk Support担当者の名前を値としてリストします。「チケット数」の測定基準と「担当者名」の属性を含んだクエリは、各担当者のチケット数を表示します。
- 列：結果を1つのグラフに表示します。「列に属性を追加する」を参照してください。
- 行：行セレクターを使用して、結果を各属性値の個々のグラフまたは表に表示します。「行への属性の追加」を参照してください。
- 分解：結果を複数のグラフに表します。追加された属性について各グラフは異なる値を表します。グラフは1つのクエリで並べて表示されます。「分解への属性の追加」を参照してください。
- フィルター：クエリに属性を表わさずに表示される結果を制限します。「フィルターに属性を追加する」を参照してください。
クエリに測定基準がは少なくとも1つ含まれている必要があります。測定基準を異なるサイズ、色、2軸、傾向線に追加したり、それらをデータチップに含めることができます。合計（SUM）やカウント（COUNT）など、さまざまな方法で測定基準の結果を計算できます。集計の前に集計方法を表示すると、現在適用されている計算方法を確認できます。Exploreは自動的にデフォルトの集計方法を適用しますが、新しい集計方法を選択することもできます。「測定基準の集計方法の変更」を参照してください。
測定基準と属性の詳細については、「クエリへの測定基準と属性の追加」を参照してください。
ビジュアライゼーションを選択する
ビジュアライゼーションは、必要な形式でデータを表示するのに役立ちます。クエリに測定基準と属性を追加すると、最適な形式でクエリが自動的に表示されます。右側のサイドバーの「表示タイプ」（
）メニューでグラフのタイプを変更できます。
詳細については、「表示タイプのリファレンス」を参照してください。
クエリを保存する
クエリの作成が完了したら、「保存」をクリックします。クエリの保存の詳細については、「クエリの保存」を参照してください。
クエリをカスタマイズする
データを追加したら、ビジネスニーズに合わせてクエリをカスタマイズすることができます。クエリビルダーの右側のサイドバーで、カスタマイズオプションを見つけることができます。カスタマイズオプションを含む3つのメニューがあります。
ビジュアライゼーションに加え、右側のサイドバーのグラフ設定メニュー（
）を使用してクエリをカスタマイズすることもできます。これには、グラフの色、テキストの書式、各表示タイプに固有の追加オプションなど、すべての主要なカスタマイズオプションが含まれています。グラフ設定メニューで利用できるオプションについては、「クエリをカスタマイズする」を参照してください。
カスタマイズの例：グラフの色を変更する
この例では、グラフの色を変更します。他のオプションを試して、グラフの変化を確認してください。
- 右側のサイドバーのグラフ設定メニューアイコン（）をクリックします。
- 「色」オプションを選択します。
- 「自動カラー」で、測定基準名の前にある色見本をクリックするか、「事前定義のパレットを適用する」をクリックします。既定のパレットには、Exploreの推奨カラーグループが含まれています。
- 色を選択し、「選択」をクリックします。
- グラフの設定メニューのアイコンを再度クリックしてメニューを閉じます。
クエリが新しい色で更新されます。クエリビルダーから移動する前に必ずクエリを保存してください（「クエリの保存」を参照）。
詳細については、「クエリのカスタマイズ」を参照してください。
計算を実行し、カスタム測定基準と属性を作成する
Exploreには、データの計算を実行して、合計、パーセンテージ、または将来の値などの結果を分析できるツールが多数用意されています。Exploreは、結果操作によって計算を容易にします。結果の操作に加えて、Exploreの計算エンジンで関数と既存の数式を使用して、新しい測定基準と属性を作成することもできます。
結果操作について
結果操作で、合計、パーセントの差などの計算を適用できます。結果操作を使用して、将来の結果を非表示、並べ替え、制限、予測することもできます。Exploreの計算された測定基準や属性とは異なり、数式を書く必要はありません。
結果操作は、結果操作メニュー（
）にあります。結果操作メニューは、右側のサイドバーの3番目のメニューです（「Result manipulations reference（結果操作のリファレンス）」を参照）。結果操作メニューアイコン（）をクリックすると、レポートに適用できるいくつかの計算オプションが表示されます。
結果操作は、測定基準と属性がクエリで処理された後に適用され、「フィルター」の上のフィルターバーに表示されます。複数の結果操作を追加すると、結果操作を適用する順序が結果の結果に影響する場合があります。詳細については、「結果操作の順序の設定」を参照してください。
さまざまなタイプの結果操作とその追加方法については、「計算タイプのリファレンス」を参照してください。
カスタム測定基準と属性について
ときには、Exploreが提供する既定の測定基準と属性がニーズを満たしていないことがあります。この場合、カスタム測定基準と属性（または「計算済みの測定基準と属性」）を作成して、必要な結果を取得できます。計算済みの測定基準と属性を使用して、不変の測定基準結果（1時間あたりのコストなど）を作成し、属性値の名前を変更し、完全にカスタムの新しい測定基準と属性を作成します。
計算済みの測定基準と属性は、「計算」メニュー（
）にあります。
利用できる計算済みの測定基準と属性のリストと追加方法については、「計算済みの測定基準と属性のリファレンス」を参照してください。
通常の測定基準と属性と同様に、測定基準または属性のロケーションの1つから測定基準と属性を選択して、計算済みの測定基準と属性をクエリに追加する必要があります（「測定基準と属性の追加」を参照）。先に計算済みの測定基準または属性をクエリに追加すると、結果が処理される前にフィルタリングされます。計算済みの測定基準と属性は、結果が処理される前にフィルタリングすることで、大規模なデータセットの読み込み時間を短縮するのに役立ちます。
カスタム測定基準と属性の作成を開始するには、「カスタム測定基準と属性の使い方」をご覧ください。
既定のExploreクエリ
Exploreのデフォルトのデータセットには、次のタイプの既定のサンプルクエリがあります。
サンプルクエリ
Exploreをアクティブにすると、タイトルに[sample]というラベルが付けられたサンプルクエリが作成されます。サンプルクエリの目的は、データセットで利用可能なデータを紹介し、初めてカスタムクエリを作成するときの基盤にできるようにすることです。ニーズに合わせてサンプルクエリに手を加えたり、複製することができます。
複製されたデフォルトのダッシュボードクエリ
タイトルに[default]というラベルが付いたクエリは、既定のダッシュボードのいずれかが複製されるとシステムによって作成されます。複製したダッシュボードをカスタマイズするには、これらのクエリを更新するか、不要なクエリを削除します。
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