欧州連合(EU)内に居住するZendeskのお客様であるか、またはEUの銀行から発行されたカードを支払いに使用する場合、Zendeskから購入する際に確実な本人認証(SCA)の手続きを完了する必要があります。SCAが必要となるのは、Zendesk製品のサブスクリプションの購入時、Zendeskアプリの購入時、クレジットカードの更新時、継続中の有料サブスクリプションの更新時などです。
この記事では次のトピックについて説明します。
確実な本人認証(SCA)とは何ですか?
改訂されたEU決済サービス指令(PSD2)は、欧州経済地域の決済サービスおよび決済サービスプロバイダーを規制する欧州連合(EU)によって制定された指令です。この指令には、強力な顧客認証(SCA)要件が含まれています。このSCA要件により、電子決済に多要素認証が確実に使用され、電子決済のセキュリティが強化されます。この要件は、Zendeskなどの企業間取引業者にも大きな影響を与えます。確実な本人認証について詳しくは、こちらをお読みください。
SCAが必要かどうかをどのようにして調べられますか?
現時点では、SCAプロンプトは、欧州連合内の銀行が発行したクレジットカードまたはデビットカードを使用して米ドル建ての支払いをZendeskと取引するEUのお客様のみに表示されますが、Zendeskは事前に認証が必要な取引を把握できません。
銀行が支払いプロセスの一環として購入時に認証を必要としている場合、支払いが行われる前にSCA認証を完了するように銀行から求められることがあります。以下の例を参照してください。
これは単なる例です。SCAを求めるプロンプトは、銀行またはアプリケーションによって異なります。
SCAの手続きを完了するにはどうすればよいですか?
処理を完了するには、画面に表示される認証の指示に従ってください。Zendeskへの支払いを処理するときにSCA認証の問題が発生した場合は、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。別のカードを試すこともできますが、またSCA認証が要求される可能性があります。クレジットカードによる支払いエラーの詳細については 、「クレジットカードに問題が発生した場合の対処」を参照してください。
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