2021年2月1日に導入されたZendesk Suiteのプランに関するFAQ

2021年2月1日にZendesk Suiteの新プランを発表いたしました。この記事では、これらの新プランに関するよくある質問とその答えを紹介いたします。

この記事では、次の質問について回答します。

• 既にZendeskを使用しています。今回の新プラン導入による変更は、どのような影響がありますか？
• 次回の更新時期に、引き続き旧プランの契約で更新することはできますか？
• 新しいプランに切り替えるのではなく、現在のプランをアップグレードまたはダウングレードすることはできますか？
• 新しいZendesk Suiteプランにアップグレードするにはどうすればよいですか？
• 旧プランの提供を廃止する予定はありますか？
• 新しい機能が追加される場合、Suite以外のプランにも追加されますか？
• 旧バージョンのプランのアドオンを引き続き購入できますか？
• 新プランへの移行には、どのようなメリットがありますか？

既にZendeskを使用しています。今回の新プラン導入による変更は、どのような影響がありますか？

現在Zendeskをご利用いただいており、現行のプランにご満足いただいているお客様は、これまでと同じようにお使いいただけます。ご利用中のパッケージプランの内容と価格には何の変更もありません。

しかしながら、新しいZendesk Suiteプランを検討することをお勧めします。新しいZendesk Suiteは、使いやすく、拡張性に優れたフルセットのカスタマサービスソリューションです。Zendesk Suiteは、Zendesk製品のすべての機能をパッケージ化し、1つの包括的なソリューションとしてお得な価格で提供いたします。

次回の更新時期に、引き続き旧プランの契約で更新することはできますか？

はい、できます。

新しいプランに切り替えるのではなく、現在のプランをアップグレードまたはダウングレードすることはできますか？

はい、現在旧バージョンのプランをお持ちのお客様は、旧バージョンのプラン内でのアップグレードまたはダウングレードを行うことができ、Zendesk Suiteのリリース以前と同じように運用を継続することができます。

新しいZendesk Suiteプランにアップグレードするにはどうすればよいですか？

現時点でのアップグレードは、営業担当者またはアカウントマネージャーにご連絡いただく必要があります。アカウントマネージャーがおわかりにならない場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

2021年半ばには、セルフサービスでのアップグレードが可能になる予定です。セルフサービスアップグレードの詳細はこちらからご覧いただけます。

旧プランの提供を廃止する予定はありますか？

現在ご利用中のお客様のプランを削除することはありません。

ただし、新規のお客様へのSupport Essential、Support Elite、スタンドアロンChatの販売は終了いたします。これらの製品の機能は、現在Zendesk Suiteプランの一部となっております。現在、Support Essential、Support Elite、スタンドアロンChatをご利用のお客様は、この変更の影響を受けることはありません。

新しい機能が追加される場合、Suite以外のプランにも追加されますか？

今後もスタンドアロン製品の保守を継続し、Zendesk Suiteのリリース以前と同様に新機能を追加していきます。

旧バージョンのプランのアドオンを引き続き購入できますか？

はい、通常どおりアドオンを購入することができます。

新プランへの移行には、どのようなメリットがありますか？

Zendesk Suiteは、使いやすく、拡張性に優れたフルセットのカスタマサービスソリューションです。Zendesk Suiteは、Zendesk製品のすべての機能をパッケージ化し、1つの包括的なソリューションとしてお得な価格で提供いたします。