転送されたコールが無期限に待機する理由

質問

エージェントの1人がグループにコールを転送したところ、顧客は数分間待たされ、ボイスメールに転送されませんでした。なぜこのようなことが起きたのでしょうか。

回答

この動作を引き起こす要因は2つあります。

• コールを転送する場合、最大キュー時間は無視され ます。
• コールがグループに転送され、いずれかのエージェントが「 オフライン 」ステータスではなく「 離席 中」ステータスにある場合、すべてのエージェントがコールを拒否しない限り、カスタマーはボイスメールに転送されません。エージェントのステータスが「 離席 中」のため、このプロセスを完了できません。

詳細については、次の記事を参照してください：コールを転送する

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