このExploreのレシピでは、ワンタッチチケットを表示するレポートを作成する方法を学びます。これらは、1回のエージェント応答だけで解決されたチケットです。このレポートは、サポート活動の状況を把握するために最適な方法です。
必要条件
スキルレベル：低
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
Exploreでレポートを作成する方法
- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 次に、メトリックを追加し、測定する項目を追加します。ここでは、作成されたチケットの数を追加します。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「エージェント返信の分布」を選択し、「ワンタッチチケット」をクリックして「適用」をクリックします。
- フィルターパネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「時間 - チケットの解決」>「チケットの解決日時 - 日」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、上で追加した「チケットの解決日時 - 日」フィルターをクリックします。
- フィルターページで、「日付範囲を編集」をクリックします。
- 「日付範囲 」ページの「詳細」タブで、過去30日間や過去14日間など、表示する適切な範囲を選択し、「適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「時間 - チケットの解決日時」>「チケットの解決日時 - 日付」を選択し、「適用」をクリックします。
- （オプション）closed_by_mergeタグが付いたチケットを除外する標準ユーザー定義属性フィルターを追加して、統合されたチケットを除外します。「統合されたチケットはワンタッチチケットレポートにどのような影響を与えますか？」を参照してください。
- 「表示タイプ」メニューから、「折れ線」グラフを選択します。
グラフを設定するために、グラフ設定メニュー（
）を使用できるようになりました。詳しくは、「レポートのカスタマイズ」を参照してください。
