このExploreレシピでは、今週使用された頻度順に上位から10件のTalkの電話番号を表示するレポートの作成方法を学習します。
Talk番号の追加に関する詳細については、「Zendesk Talkの電話番号の追加」を参照してください。
必要条件
スキルレベル：低
所要時間：15分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Talkのサブスクリプション
レポートを作成する
レポートを作成するには
- Zendesk Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Talk」>「Talk - 総コール数」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックすると、 レポートビルダーが開きます。
- 次に、測定基準を追加します。測定基準とは測定の対象になるものです。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「コール」>「コール」の順に選択し、「適用」をクリックします。
- 次に、コール回数を電話番号別に分類する属性を追加します。「行」セクションで「追加」をクリックします。
- 属性のリストで「コール」>「コールの音声通話の電話番号」を選択し、「適用」をクリックします。Exploreが、電話番号順に並んだすべてのTalkコールの表を生成します。
- 次に、日付フィルターを適用して今週の結果のみを表示します。「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「時間 - コール開始」>「コール - 日付」を選択し、「 適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、「コール - 日付」フィルターをクリックします。
- 「総コール数 - 日付」ページで、「日付範囲を編集」をクリックします。
- 「日付範囲」ページで、「今週」をクリックして「適用」をクリックします。
お使いのすべてのTalkの電話番号と、番号ごとのコール件数のリストが表示されます。次の手順で、上位10件の電話番号のみを表示する方法を学習します。
- 結果操作メニュー（
）で、「トップ/ボトム」をクリックします。 - 「トップ/ボトム」ページで、「トップ」を選択します。
- 「トップ」フィールドに「10」と入力し、「適用」をクリックします。
Exploreに、処理したコール件数がトップ10のTalkの電話番号を示す表が表示されるようになりました。
列見出しをクリックすると、結果を並べ替えることができます。