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このExploreレシピでは、リクエスタが満足度アンケートに回答したときに、どのエージェントがチケットに割り当てられたかを判断するのに役立つレポートを作成する方法を学びます。  このレシピは、旧バージョンのCSATエクスペリエンスを参照しています。

必要条件

スキルレベル： 低

所要時間： 15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

    レポートを作成するには

    1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3. 「データセットを選択」ページで「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
    4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
    5. メトリックのリストから「Updates」>「Updates」を選択し、「Apply」をクリックします
    6. 「行」パネルで「追加」をクリックします。
    7. 属性のリストから、次の属性を選択します。
      - 「チケットフィールド変更」>「 変更 - フィールド名」
      -「チケットフィールド変更」>「変更 - 新しい値」
      -「チケットフィールド更新値」> 「チケット担当者の更新」
      -「チケット」> 「チケットID」
    8. 完了したら、「適用」をクリックします。
    9. 「変更 - フィールド名」をクリックし、 「選択済み」タブで「satisfaction_score」をチェックし、「適用」をクリックします。これにより、満足度評価の変更のみが表示されるように結果がフィルタリングされます。
    10. 「変更 - 新しい値」をクリックし、「選択済み」 タブで「満足」と「不満」にチェックマークを付け、「適用」をクリックします。これにより、満足度スコアが「満足」または「不満」のどちらに変更されたかを示すフィルターが表示されます。
      mceclip0.png

    これでレポートは終わりです。結果は、以下のスクリーンショットのようになります。

    次のステップ

    次のステップは、新しいレポートの任意のオプションです。評価が「満足」から「不満」へ、またはその逆に変更された特定のインスタンスを確認したい場合に使用してください。 

    1. 上記と同じデータセットで新しいレポートを開きます。サポート：「更新履歴」。
    2. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
    3. メトリックのリストから、「カスタマー満足度」>「不満から満足への満足度評価」と「カスタマー満足度」>「満足から不満への満足度評価」を選択し、「追加」をクリックします。
    4. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
    5. 属性のリストから「チケットフィールドの更新値」>「更新 - チケット担当者」および「チケット」>「チケットID」を選択して、「追加」をクリックします
    6. 「結果操作」（）メニューで、「メトリックフィルター」をクリックします。
    7. 「メトリックフィルター」ページで、各メトリック範囲を設定して、1つ未満の結果をフィルタリングします。 詳細については、「メトリック結果範囲の選択」を参照してください。

    このレポートの例については、以下のスクリーンショットを参照してください。

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