質問
iOSまたはAndroidに対応したモバイルアプリでマクロを使用すると、「エラー:プレーンテキストのコメントが使用できません」が表示されることがあります。これはどういうことを意味するのでしょうか?
回答
特定のチャネルがリッチコンテンツをサポートしていないため、エラーが返されます。主な例は次のとおりです。
- モバイルサポート
- X Corp
- Google Play
- チャネルフレームワークアプリ
そのようなケースでは、システムがプレーンテキストフォールバックを使用します。なおデフォルトでは、マクロを確認してプレーンテキストバージョンに適応させるオプションを提供するため、Supportはプレーンテキストフォールバックを保存しません。
このエラーを修正するには
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マクロのプレーンテキストバージョンを追加します。リッチコンテンツをサポートしないチャネルで使用するマクロごとに、次の手順を実行します。
- マクロを保存します。
- サインアウトしてから再度サインインし、キャッシュをクリアして、マクロが利用可能であることを確認します。
Supportモバイルアプリの詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Supportモバイルアプリの概要