質問
iOSまたはAndroidのサポートモバイルアプリでマクロを使用しようとすると、次のエラーが表示されることがあります。プレーンテキストのコメントはありません。原因
回答
特定のチャネルがリッチコンテンツをサポートしていないため、エラーが返されます。注目すべき例：
- モバイルサポート
- Google Play
- チャネルフレームワークアプリ
このような場合、システムはプレーンテキストのフォールバックを使用します。ただし、Supportでは、マクロを確認してプレーンテキストバージョンに適用するオプションが提供されるため、デフォルトではプレーンテキストのフォールバックは保存されません。
このエラーを修正するには
- プレーンテキスト版のマクロを追加します。リッチコンテンツをサポートしていないチャネルで使用するマクロごとに、次の操作を行います。
- マクロを保存します。
- サインアウトしてからサインインし直して、キャッシュをクリアし、マクロが使用可能であることを確認します。
Supportモバイルアプリの詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportモバイルアプリの概要。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。