エージェントワークスペースに移行する
エージェントワークスペースの統合に移行してから、カスタマーからのリクエストの解決が35%速くなったというZendeskのお客様の声をご紹介します。この記事では、移行のステップを計画し、シームレスなアップグレードを実現するために、最も役に立つリソースを集めました。
アップブレードの準備を行う
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ワークスペースを調べて使い方に慣れ、機能を理解しましょう。どのようにエージェント業務の効率を高め、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するかをご自身でお確かめください。 |
移行前にエージェントをトレーニングする
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ワークスペースは、カスタマーとカスタマーによく利用されるチャネルを中心に据えた、エージェントのためのワンストップショップです。これらのトレーニングコースをチーム内で共有し、アップグレード前にワークスペースに慣れてもらいましょう。 |
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アップグレードをはじめる
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新しいワークスペースに慣れてきたところで、いよいよ正式なアップグレードを開始します。 |
メッセージングを使った会話エクスペリエンス
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メッセージングチャネルを接続し、メールやWebチャネル、モバイルチャネル、ソーシャルチャネルをまたいでつながる充実した会話機能を提供し、カスタマーのいる場所でサポートを提供します。 |
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さらに支援が必要な場合はこちらをご利用ください
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 カスタマーサポートに問い合わせる |
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