Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法

Zendesk製品の使用に関してサポートが必要になった場合は、さまざまな方法でZendeskカスタマーサポートに問い合わせることができます。この記事では、次のトピックについて説明します。

• オプション 1: Zendesk製品内からカスタマーサポートに連絡する
• オプション 2: ヘルプセンターを検索し、コミュニティの仲間に質問する
• オプション 3: Zendeskアカウント担当者に連絡する
• メッセージングが使えない場合はカスタマーサポートに連絡する
• Zendeskとの以前の会話を見つける 

オプション 1: Zendesk製品内からカスタマーサポートに連絡する

以下の2つのステップを実行して、お客様のアカウントから直接Zendeskカスタマーサポートに連絡してください

1. 各製品の右上に表示されているお客様のアバター画像をクリックします。
2. 「サポートへのお問い合わせ」をクリックすると、一般的なトラブルシューティングのトピックや、機能に関する情報が表示されます。

まずZ Botからのあいさつメッセージが届きます。Z Botは、Zendeskに関するさまざまな質問にすぐに答えてくれるチャットボットです。最良の結果を得るには、Z Botに質問するか、問題の説明を完全な文章で入力してください。

多くの場合、Z Botと会話することで必要な答えが見つかると思いますが、カスタマーサポートチームやお客様のアカウント担当者にも簡単に連絡をとることができますので、ご安心ください。人間によるサポートを必要としていることをZ Botに伝えれば、エージェントにつなげてくれます。

>会話を中断することになっても心配はいりません。会話の継続機能により、会話をいったん終了しても、後で再開したり、応答があったときに通知を受け取ったりすることができます。

Zendeskメッセージングでは、エージェントが応答すると、同じページに戻ってその会話を見ることができます。また、サポートチームとの過去の会話を閲覧することもできます。別の問題で助けが必要な場合や、他に質問がある場合は、「新しい会話」ボタンを使用して会話を始めることができます。

オプション 2: ヘルプセンターを検索し、コミュニティの仲間に質問する

Zendeskヘルプセンターでは、情報を閲覧したり、質問に対する回答を検索したりすることができます。詳細については、「Welcome to the Zendesk Help Center (support.zendesk.com)（Zendeskヘルプセンターの使い方）」を参照してください。

Zendeskのエキスパートによるサポートを希望する場合は、質問をZendeskコミュニティに投稿してください。コミュニティでは、他のユーザーと意見や考えを交換することができます。

1. Zendeskヘルプセンターのアカウントにサインインします。
2. コミュニティのホームページに移動して、トピックを参照します。
3. 新しい投稿を作成して質問します。

また、ヘルプセンターで公開されている記事に質問のコメントをして、サポートを求める方法もあります。詳しい手順については、How to comment on an article or post (記事や投稿にコメントする方法) をご覧ください。

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オプション 3: Zendeskアカウント担当者に連絡する

一部のカスタマーは、管理センターから専任のアカウントマネージャーに直接問い合わせることができます。アカウントオーナーは、トップバーのZendesk製品アイコン () をクリックし、「管理センター」 > 「請求」の順に選択することができます。アカウントマネージャーは、「Zendeskチーム」の下に表示されます。

Zendeskチームがリストに表示されない場合は、このページの右下にあるウィジェットをクリックして、メッセージングから問い合わせてください。上記の手順に従うことで、アカウント担当者に接続される営業に関する質問があることが示されます。

メモ: いずれかのPremierプランに加入している場合は、オンボーディング時に提供された手順に従って、Zendeskカスタマーサポートチームからサポートを受けてください。Premierプランについて詳しくは、こちらをご覧ください。

メッセージングが使えない場合はカスタマーサポートに連絡する

メッセージング経由の接続に技術的な問題が発生している場合、またはウィジェットが見つからない場合は、次の記事の情報を使用してZendeskカスタマーサポートチームに連絡してください。Contacting Zendesk when Messaging is unavailable (メッセージングが利用できない場合のZendeskへの問い合わせ方法).

Zendeskとの以前の会話を見つける 

Zendeskカスタマーサポートと以前にやり取りした会話を見つける方法は2つあります。1つめは、メッセージングウィジェットを使用する方法です。

1. 各製品の右上に表示されているお客様のアバター画像をクリックします。
2. 「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。 
3. 左上隅にあるウィジェットで、戻る矢印をクリックします

これにより、Zendeskとの現在および過去のすべての会話を含むページが表示されます。Zendesk Supportカスタマーポータルから以前の会話を表示することもできます。