Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法

Zendeskからサポートを受けるにはどうすればよいですか？

Zendeskチームからのサポートが必要な場合には、いくつかのオプションがあります。最適なオプションを選択してください。

ウィジェットを最大限に活用するには、お使いのZendeskサブドメインか、Zendeskヘルプセンターにサインインしてください。サインインすると、Zendeskカスタマーサポートでパーソナライズされた回答を得たり、独自のアクセス権限にアクセスすることができます。

Zendeskアカウント内で、右上隅にあるプロフィールのアバターをクリックします。
「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。
AIエージェントのZボットが応答します。Z Botは回答を提供し、多くの一般的な問題を自動的に解決するように訓練されていますが、セルフサービスによる解決が必要でない場合は、メッセージングで人間のエージェントに接続するか、いつでも折り返し電話をリクエストしてください。会話を適切な担当者に転送するために、Z Botがさらにいくつか質問をする場合があります。

メッセージングによる接続を選択すると、エージェントが会話に参加します。折り返し電話をリクエストした場合は、いただいた電話番号にお電話いたします。

Webフォームにアクセスしてリクエストを送信するには、Zendeskヘルプセンターにサインインしている必要があります。

Webフォームにアクセスするには

このWebページの右上隅にある「サインイン」をクリックして、Zendeskヘルプセンターにサインインします。
プロフィールメニューから「リクエストを送信」を選択します
「カスタマーサポートリクエスト」フォームを選択し、お客様の詳細情報と情報をフィールドに入力します。Zendeskカスタマーサポートが新しいリクエストを確認し、メールで返信します。受信トレイにある更新機能を読んで返信するか、ヘルプセンターの「マイアクティビティ」>「リクエスト」でリクエストを表示して管理してください。

米国の無料通話番号（1-888-851-9456）にお電話ください。この番号は、月曜日から金曜日にかけて、東部時間の午前8時から午後6時まで対応します。

メモ：新規または別の問題でサポートが必要な場合は、常に新しいリクエストまたは会話を開くことが必要です。そうすることで、お客様のリクエストをすぐに適切なチームに伝え、サポートすることができます。