）をクリックし、「アプリ」>「チャネルアプリ」を選択します。
この記事では、Supportの標準エージェントインターフェイスでLINEを設定する方法について説明します。Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、「エージェントワークスペースへのLINEチャネルの追加」を参照してください。
ソーシャルメッセージングをインストールしている場合は、LINEチャネルをSupportに追加することができます。アカウントを追加するには、管理者であり、LINEの管理設定にアクセスできる必要があります。
LINEアカウントを持っていない場合は、Sunshine ConversationsのヘルプセンターでLINEのトピックを確認するとよいでしょう。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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SupportにLINEアカウントを追加する
作成済みのLINEアカウントが必要です。
Supportにアカウントを追加する作業の一環として、SupportからLINEアカウントに情報をコピーして貼り付ける必要があります。作業を開始する前に、Webブラウザの別のタブでLINEとWeChatの管理設定を開いておくと作業がしやすくなります。
SupportにLINEアカウントを追加するには
- アカウントの追加ウィザードを使用して、「Supportへのソーシャルメッセージングアカウントの追加」で説明する最初の手順を完了します。
- Supportのウィザードでチャネル名を入力します。
- 下にスクロールして、チャネルID、チャネルアクセストークン、およびチャネルシークレットを入力します。
これらはLINE Developerセンターから入手できます。編集するアカウントを開き、「Basic settings」タブから、「Channel ID」フィールドと「Channel secret」フィールドの値をコピーします。次に、「Messaging API」タブから「Channel access token」セクションまでスクロールダウンし、「Channel access token (long-lived)」フィールドの値をコピーします。
- Supportのウィザードから、WebhookのURLをコピーします。LINE Developerセンターにアクセスし、編集するアカウントを開きます。「Messaging API」タブで、「Webhook settings」セクションまで下にスクロールし、編集する「WebhookのURL」設定を開きます。さきほどのWebhookのURLをLINE設定に貼り付け、「Verify」をクリックします。
メモ：「Verify」をクリック後にLINE Developerセンターにエラーメッセージが表示されたら、10秒ほど待機してからもう一度やり直してください。
- ウィザードに戻って、「アカウントの追加」をクリックします。
- （推奨）自動応答を設定します。
メモ：エンドユーザーからメッセージを受信すると、自動応答はエンドユーザーに返信メッセージを自動送信します。自動応答のしくみと設定方法については、「WhatsApp、LINE、WeChatメッセージへの自動応答の送信」を参照してください。
LINEまたはWeChatの設定をSupportで編集する
LINEまたはWeChatのアカウントをSupportに追加すると、特定のLINEチャネルおよびWeChatチャネルの設定を表示および編集できるようになります。
SupportでLINEチャネルおよびWeChatチャネル設定を表示または編集するには
- 管理センターで、サイドバーのアプリおよびインテグレーションアイコン（）をクリックし、「アプリ」>「チャネルアプリ」を選択します。
- 「チャネルインテグレーション」ページで、「ソーシャルメッセージング」をクリックします。
- 「アカウント」タブで、いずれかのソーシャルメッセージングチャネルを開いて編集します。
「アカウントの編集」画面が表示されます。
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