LINEおよびWeChatチャネルの設定（標準のエージェントインターフェイス）

ファストパス：管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（）をクリックし、「アプリ」>「チャネルアプリ」を選択します。

ヒント：この記事では、Supportの標準エージェントインターフェイスでLINEまたはWeChatを設定する方法について説明します。Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、「エージェントワークスペースへのLINEチャネルの追加」または「エージェントワークスペースへのWeChatチャネルの追加」を参照してください。

メモ：WeChatのセキュリティおよび開発ポリシーの変更に伴い、ZendeskではWeChatインテグレーションの承認方法を変更しています。Zendeskはこれらのアップデートを行っていますが、新しいWeChatインテグレーションの追加は一時的に中断されています。WeChatアカウントが利用可能になったときに通知を受けたい場合は、こちらから登録してください。

ソーシャルメッセージングをインストールしている場合は、LINEチャネルとWeChatチャネルをSupportに追加することができます。これらのアカウントを追加するには、管理者であり、LINEおよびWeChatの管理設定にアクセスできる必要があります。

Zendesk SupportでWeChatを利用するには、WeChatのアカウントがサービスまたはサブスクリプションタイプのWeChat公式アカウントであることが必要です。まだLINEやWeChatのアカウントをお持ちでない場合は、Sunshine ConversationsのヘルプセンターでLINEおよびWeChat関連の記事の内容を確認してみてください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• LINEまたはWeChatアカウントをSupportに追加する
• LINEまたはWeChatの設定をSupportで編集する

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• ソーシャルメッセージング関連のリソース

LINEまたはWeChatアカウントをSupportに追加する

作成済みのLINEまたはWeChatアカウントが必要です。

Supportにアカウントを追加する作業の一環として、SupportからLINEアカウントおよびWeChatアカウントに情報をコピーして貼り付ける必要があります。作業を開始する前に、Webブラウザの別のタブでLINEとWeChatの管理設定を開いておくと作業がしやすくなります。

SupportにWeChatアカウントを追加するには

1. アカウントの追加ウィザードを使用して、「Supportへのソーシャルメッセージングアカウントの追加」で説明する最初の手順を完了します。
2. ウィザードから、WeChatの許可リストに追加する必要があるソーシャルメッセージングのIPアドレスをコピーします。WeChatのダッシュボードの「Development」セクションで「Basic Configuration」をクリックし、許可リストにコピーしたIPアドレスを貼り付けます。次に、ウィザードに戻り、「次へ」をクリックします。
3. ウィザードでチャネル名を入力します。
4. 下にスクロールして、アプリIDとアプリのシークレットを入力します。

   これらの情報は必要に応じて、WeChatダッシュボードの「Basic Configuration」ページから入手できます。

5. （オプション）下へスクロールして、EncodingAESKeyを入力します。

   この情報は必要に応じて、WeChatダッシュボードの「Basic Configuration」ページから入手できます。

6. ウィザードを下にスクロールし、Webhook URLをコピーします。WeChatダッシュボードに移動し、コピーしたURLをWeChat設定の「Server Address(URL)」フィールドの「Server configuration (enabled)」に貼り付けます。
7. ウィザードを下にスクロールして、Webhookトークンをコピーします。WeChatダッシュボードに移動し、コピーしたトークンを「Token（Token）」フィールドのWeChat設定に貼り付けます。
8. ウィザードに戻って、「アカウントの追加」をクリックします。
9. （推奨）自動応答を設定します。
   メモ：エンドユーザーからメッセージを受信すると、自動応答はエンドユーザーに返信メッセージを自動送信します。自動応答のしくみと設定方法については、「WhatsApp、LINE、WeChatメッセージへの自動応答の送信」を参照してください。

SupportにLINEアカウントを追加するには

1. アカウントの追加ウィザードを使用して、「Supportへのソーシャルメッセージングアカウントの追加」で説明する最初の手順を完了します。
2. Supportのウィザードでチャネル名を入力します。
3. 下にスクロールして、チャネルID、チャネルアクセストークン、およびチャネルシークレットを入力します。

   これらはLINE Developerセンターから入手できます。編集するアカウントを開き、「Basic settings」タブから、「Channel ID」フィールドと「Channel secret」フィールドの値をコピーします。次に、「Messaging API」タブから「Channel access token」セクションまでスクロールダウンし、「Channel access token (long-lived)」フィールドの値をコピーします。

4. Supportのウィザードから、WebhookのURLをコピーします。LINE Developerセンターにアクセスし、編集するアカウントを開きます。「Messaging API」タブで、「Webhook settings」セクションまで下にスクロールし、編集する「WebhookのURL」設定を開きます。さきほどのWebhookのURLをLINE設定に貼り付け、「Verify」をクリックします。
   メモ：「Verify」をクリック後にLINE Developerセンターにエラーメッセージが表示されたら、10秒ほど待機してからもう一度やり直してください。
5. ウィザードに戻って、「アカウントの追加」をクリックします。
6. （推奨）自動応答を設定します。
   メモ：エンドユーザーからメッセージを受信すると、自動応答はエンドユーザーに返信メッセージを自動送信します。自動応答のしくみと設定方法については、「WhatsApp、LINE、WeChatメッセージへの自動応答の送信」を参照してください。

LINEまたはWeChatの設定をSupportで編集する

LINEまたはWeChatのアカウントをSupportに追加すると、特定のLINEチャネルおよびWeChatチャネルの設定を表示および編集できるようになります。

SupportでLINEチャネルおよびWeChatチャネル設定を表示または編集するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（）をクリックし、「アプリ」>「チャネルアプリ」を選択します。
2. 「チャネルインテグレーション」ページで、「ソーシャルメッセージング」をクリックします。
3. 「アカウント」タブで、いずれかのソーシャルメッセージングチャネルを開いて編集します。

   「アカウントの編集」画面が表示されます。