この記事では、Zendeskエージェントワークスペースでサポートされているメッセージングチャネルの概要を説明します。この説明には、ソーシャルメッセージングチャネルとZendeskメッセージングチャネルの両方が含まれます。メッセージングチャネルを管理センターに追加すると、メッセージングチャネルから送信されたメッセージがZendeskエージェントワークスペースのチケットになります。Zendeskエージェントワークスペースでは、メッセージの送受信をメインの会話フローに取り込むことができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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サポートされるチャネル
管理センターでは、次のメッセージングチャネルがサポートされます。
- WhatsApp：世界180か国以上で15億人以上のユーザーが利用する人気のあるチャット＆音声メッセージングアプリ。「ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照してください。
- WeChat：中国を拠点とし、利用者の多いモバイルテキストと音声メッセージングの通信サービス。「ZendeskエージェントワークスペースへのWeChatチャネルの追加」を参照してください。
- LINE：テキスト/音声/ビデオによる電話、モーメント、写真共有、ゲームを集約したオールインワンコミュニケーションアプリ。「ZendeskエージェントワークスペースへのLINEチャネルの追加」を参照してください。
- Facebook Messenger：Facebook経由でプライベートメッセージを送信できる、アメリカうまれの人気のメッセージアプリ。「ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加」を参照してください。
- Twitterダイレクトメッセージ（DM）：Twitter経由でプライベートメッセージを送信できる、アメリカうまれの人気のメッセージングアプリ。「ZendeskエージェントワークスペースへのTwitter DMチャネルの追加」を参照してください。
- Instagram Direct：Instagramのプライベートメッセージサービスで、他のユーザーと直接コミュニケーションをとることができます。詳しくは、「Instagram Directの有効化と使用」を参照してください。
- Zendeskメッセージング（Web Widget）：上記のソーシャルメッセージングチャネルに加えて、ZendeskのWeb Widgetチャネルでは、ZendeskのメッセージングオプションをWebサイトやヘルプセンターに埋め込むことができます。「Zendeskメッセージングについて」を参照してください。
FacebookのパブリックソーシャルメッセージングチャネルもZendeskエージェントワークスペースでサポートされていますが、管理センターからは設定できません。詳細については、「ソーシャルメッセージング関連のリソース」を参照してください。
「Support」>「チャネルインテグレーション」で、ソーシャルメッセージングチャネルインテグレーションを設定済みの場合は、チャネルをSupportから「管理センター」に移行できます。WhatsApp、WeChatおよびLINEチャネルの場合は、こちらの移行手順に従います。Facebook MessengerおよびTwitter DMチャネルの場合は、こちらの移行手順に従います。
メッセージングチャネルによるZendeskエージェントワークスペースの機能拡張
管理センターにメッセージングチャネルをインストールして設定すると、エージェントはZendeskエージェントワークスペースを使用して、メッセージングチャネル経由のカスタマーのアクセスに応対することができます。たとえば、エージェントは、サポートリクエストの一手段としてカスタマーがZendeskに送信したメッセージを簡単に確認でき、Zendeskエージェントワークスペースからそのメッセージに返信することができます。詳細については、「Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信」を参照してください
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