Quick Look: 管理センター >「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」
この記事では、LINEソーシャルメッセージングチャネルを追加する方法を説明します。LINEは、テキスト/音声/ビデオによる無料通話、モーメント、写真共有、ゲームを集約したオールインワンコミュニケーションアプリです。
この記事では、次のトピックについて説明します。
LINEチャネルを追加する
ZendeskエージェントワークスペースでLINEのソーシャルメッセージをサポートするには、LINEチャネルを追加します。LINEチャネルを追加するには、管理者であることが必要です。LINEチャネルの追加に必要な情報の探し方については、「LINEチャネルの詳細」を参照してください。
LINEチャネルを追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
- 「チャネルを追加」をクリックし、ドロップダウンから「LINE」を選択します。
- 「チャネルの情報」に入力します。
- 「更新して続行」をクリックします。
入力したチャネルの情報が確認されると、Webhooksの設定が表示されます。
- Zendeskの「チャネルを追加」ページに表示されるWebhook URLをコピーし、LINE DevelopersでLINEの設定に追加します。詳細については、「Webhook URLをLINEアカウントにコピーする」を参照してください。
- LINE DevelopersのアカウントにWebhookのURLをコピーし終わったら、「チャネルを接続」をクリックします。
チャネルが接続されると、「チャネルが追加されました」のメッセージが表示されます。
LINEチャネルの詳細
LINEチャネルを追加するには、LINEアカウントの以下の情報が必要です。
- チャネル名:管理センターでチャネルを識別できるよう、ユニークな名前を入力します。
- ブランド(複数のブランドを使用しているアカウントの場合):チャネルに関連付けるブランドを選択します。
- チャネルIDとチャネルシークレット:これらの情報は、LINE Developersで取得できます。編集するアカウントを開き、「Basic settings」タブで、LINEの「Channel ID」フィールドと「Channel secret」フィールドの値をZendeskの「チャネルを追加」ページにコピーします。
Webhook URLをLINEアカウントにコピーする
Zendeskの「チャネルを追加」ページにWebhookのURLが表示されたら、LINE Developersでこの情報をLINEアカウントに追加する必要があります。これにより、LINEアカウントとZendeskアカウントの通信が可能になります。
Webhook URLを更新するには
- LINE Official Account Managerの「Response Settings」>「Main settings」で、「Response mode」を「Bot」に設定します。
- LINE Developersで、「Use webhooks」設定の編集アイコンをクリックします。
- 「Use webhook」の横にあるスライダーをクリックして有効にし、「Update」をクリックします。
- 再度、Webhook URL設定の編集アイコンをクリックします。
- Zendeskの「チャネルを追加」ページからWebhook URLを貼り付け、「 Update」をクリックします。
次のステップ
LINEチャネルを追加したら、エージェントがチャネルを使用できるように設定します。詳しくは「Zendeskエージェントワークスペースの使い方 ― 管理者向け」を参照してください。また、カスタマーからのメッセージに対して自動応答を設定することもできます。