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この記事では、Zendesk SupportとAtlassian JiraのJiraインテグレーションについて理解し、設定し、使用するためのリソースへのリンクを掲載しています。この記事では、次のトピックについて説明します。

  • Jiraインテグレーションの概要
  • インストールと構成
  • インテグレーションを使用する
  • ZendeskとJiraのデータを同期する
  • レポーティング

Jiraインテグレーションの概要

Jiraインテグレーションにより、ZendeskのチケットとAtlassian Jiraの課題との間で、情報のリンク、追跡、同期が可能になり、サポートチームと開発チームのコラボレーションが促進されます。

Zendesk Supportを使用しているサポートチームは、Zendeskのカスタマーチケットと、開発者がJiraで追跡している作業との間にリンクを作成することができます。サポートチームは、ZendeskチケットにリンクされたJira課題の進捗状況を確認できるほか、Zendesk Supportで新しいJira課題を作成することもできます。

Jiraを使用している開発チームは、自分たちが取り組んでいるJiraの課題に関連するZendeskチケットを見ることができます。また、Jira上でZendeskチケットのコメントを表示することで、リンクされたチケットの情報(ステータス、優先度、種類など)や、カスタマーとのすべてのコミュニケーションを確認することができます。Zendeskチケットに新しいコメントを追加することで、チケットをJiraの課題に関連付けたり、JiraでSupportエージェントとコミュニケーションをとることができます。

フィールド同期機能では、JiraとZendesk Supportの間でほぼリアルタイムにデータを同期することができます。これにより、JiraとZendeskの両方で、チケットや課題のデータが最新の状態に保たれます。最後に、Jiraでは、課題のステータスが変更されたときにZendeskのチケットを自動的に更新できるため、サポートチームは開発チームによる変更を常に把握することができます。

インストールと構成

  • Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定

  • Jira ServerからJira Cloudに移行する際のJira用Zendesk Supporインテグレーションの移行について

インテグレーションを使用する

  • Zendesk Support for Jiraインテグレーションの使用

  • Jira課題のステータスが変更されたときにチケットを更新する方法

  • Jiraインテグレーションのプロジェクトへのアクセス制限

  • ユーザーヒント:Jira-ZendeskインテグレーションをカスタマイズしてZendeskのステータスを更新する方法

ZendeskとJiraのデータを同期する

  • Jiraフィールド共有機能の使用

  • Jira WebHookでのフィールド共有の設定

レポーティング

  • Jira課題にリンクされているZendeskチケットの数のレポート

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