この記事では、Zendesk SupportとAtlassian JiraのJiraインテグレーションについて理解し、設定し、使用するためのリソースへのリンクを掲載しています。この記事では、次のトピックについて説明します。
Jiraインテグレーションの概要
Jiraインテグレーションにより、ZendeskのチケットとAtlassian Jiraの課題との間で、情報のリンク、追跡、同期が可能になり、サポートチームと開発チームのコラボレーションが促進されます。
Zendesk Supportを使用しているサポートチームは、Zendeskのカスタマーチケットと、開発者がJiraで追跡している作業との間にリンクを作成することができます。サポートチームは、ZendeskチケットにリンクされたJira課題の進捗状況を確認できるほか、Zendesk Supportで新しいJira課題を作成することもできます。
Jiraを使用している開発チームは、自分たちが取り組んでいるJiraの課題に関連するZendeskチケットを見ることができます。また、Jira上でZendeskチケットのコメントを表示することで、リンクされたチケットの情報（ステータス、優先度、種類など）や、カスタマーとのすべてのコミュニケーションを確認することができます。Zendeskチケットに新しいコメントを追加することで、チケットをJiraの課題に関連付けたり、JiraでSupportエージェントとコミュニケーションをとることができます。
フィールド同期機能では、JiraとZendesk Supportの間でほぼリアルタイムにデータを同期することができます。これにより、JiraとZendeskの両方で、チケットや課題のデータが最新の状態に保たれます。最後に、Jiraでは、課題のステータスが変更されたときにZendeskのチケットを自動的に更新できるため、サポートチームは開発チームによる変更を常に把握することができます。