質問
トリガを使用して自動的にエンドユーザーにCCを送信できますか？
回答
トリガは、チケットのエージェントを自動的にコピーする場合にのみ使用できます。チケットのエンドユーザーをコピーするには2つの代替策があります。
- 「組織で共有」を設定して、組織内のすべてのユーザーが組織のチケットを表示し、コメントを追加できるようにします。詳細については、次の記事を参照してください：「エンドユーザーのために組織で共有機能を設定する」
- トリガ条件が満たされたときに外部エンドユーザーに通知するWebhookを作成します。詳細については、次の記事を参照してください：「サードパーティシステムとやりとりするためのWebhookの作成」。