この記事では、Androidデバイスの接続やプッシュ通知に問題が起きたときに実施できる標準的な確認方法をいくつか説明します。
プッシュ通知をオフにしても、アプリの接続が維持されない
- アプリの設定でサービス通知アイコンがオンになっているかどうかを確認し、デバイスのメモリが不足したときにアプリがAndroid OSによって強制終了されないようにします。
- Android 6以降を実行しているデバイスの場合は、上記の条件に加えて、アプリがホワイトリストに登録されていることを確認します（「アプリをホワイトリストに登録する」を参照）。
プッシュ通知が届かない
- 自分がいる地域でプッシュ通知がサポートされていることを確認します。サポートされていない場合は、チャット通知を復元するプッシュ通知を無効にする必要があります（「プッシュ通知の無効化」を参照）。
- タスクマネージャやバッテリーセーバーなどのユーティリティアプリがインストールされている場合は、Zendesk Chatアプリをシャットダウンしないように設定する必要があります。 Zendesk Chatアプリがこれらのユーティリティによってシャットダウンされた場合、プッシュ通知が受信されなくなったり、アプリの接続が切れた状態になります。
- 通知がアプリで正しく設定されていることを確認してください（「Androidアプリの設定の管理」を参照）。
- 「設定」>「アプリケーションマネージャ」で、Chatアプリが強制停止されていないことを確認します。停止されている場合は、「強制停止」ボタンが無効（グレー表示）になっています。アプリが強制停止されている場合、これはサードパーティ製のバッテリー管理やタスク管理アプリが原因である可能性があります。これらの管理アプリでChatアプリがホワイトリストに登録されている必要があります。
- 「設定」>「サウンドと通知」>「アプリの通知」（またはそれぞれのデバイスまたはOSバージョンの該当するUI）で、通知がアプリケーションで有効になっている（ブロックされていない）ことを確認し、アプリを選択して通知を有効にします。
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通知が許可されていることを確認し、「サイレントモード」の設定に関係なくすべての通知が必要な場合は「優先表示」をオンにします（下記の例を参照）。
SamsungS5（Android 5.0.2）
HTC M8（Android 4.4.2）
Nexus 5（Android 4.4.4）
LG G3（Android 5.0）
- サウンド設定を確認して、チャットの音声通知が聞こえるようにします。
- 通知音は個別に設定できます。通知音が低いレベルに設定されていると、全体的な音声レベルを下げたときに、通知音が完全にオフになることがあります。
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設定に応じて、「サイレントモード」をオンにすると通知がブロックされることがあります（下記の例を参照）。
Samsung S5（Android 5.0.2）
Samsung S5（Android 5.0.2）
HTC M8（Android 4.4.2）
LG G3（Android 5.0）
LG G3（Android 5.0）
LG G3（Android 5.0）
- 背景データを制限するとアプリに干渉することがあります。これをオフにしてください。
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「おやすみモード」または「超省電力モード」も通知の受信を妨げる可能性があります。通知を受け取れない場合は、これらのモードもオフにしてください。
Samsung S5（Android 5.0.2）
HTC M8（Android 4.4.2）
- 次の条件は、Android 6以降を搭載しているデバイスにのみ適用されます。
- プッシュ通知がオフにすると、バッテリーを節約するためにデバイスがDozeモードに入るまで、デバイスは接続モードになります。
- デバイスがDozeモードのときも接続を維持したい場合は、アプリをホワイトリストに登録する必要があります。「アプリをホワイトリストに登録する」を参照してください。